BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

depuis que j'ai modifié mon offre je n'ai plus d'accès internet ?

j'ai un wiko rainbow, j'ai modifié mon offre et pris le forfait modulo maxi et depuis quelques jours je n'ai plus de connexion internet. Il me semble que les paramètres sont bons. merci pour votre aide.
Dorothy

DOROTHY C.
DOROTHY C.

DOROTHY C.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Dorothy,

Votre téléphone n'utilise pas les bons APN, c'est pourquoi vous n'avez plus accès à Internet.
Nous allons donc paramétrer ensemble et manuellement votre Wiko Rainbow comme suit :

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyez sur la touche Menu > Rétablir param. par défaut
Sélectionner SFR Webphone
Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Type : default,supl,mms
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080
MCCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/Désactiver l'APN :APN activé (coché)
Les autres champs restent Non défini ou Non spécifié

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Connexion des données : choisissez bien la carte SIM Prixtel
Dans Service 3G > Activer 3G : vérifiez qu'il s'agit toujours de la carte SIM Prixtel
Dans Préférences réseau : cochez GSM/WCSMA (mode automatique)

Vérifiez les points suivants :

  • Activez les données mobiles et l'itinérance des données
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G / 3G

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (2)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel