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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

obtenir la facture détaillée et globale 04/2015 num 06 xxxxxx 95 pour preuve juridique merci d'avance ?

pour des besoins de preuve juridique j'ai besoin d'obtenir la facturation détaillée et globale du numéro 06 xxxxxx 95 dans mon compte client pour 04/2015. C'est très important. merci d'avance.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Réponses

Bonjour Christine,

Nous allons vous faire parvenir par mail la facture détaillée du mois d'avril 2015; pouvez-vous m'indiquer dans quel format vous la souhaitez : xls ou pdf et vérifier l'adresse mail indiquée sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour à Sophie de prixtel, pour répondre à votre question reçue par mail :
format pdf + xls en global et en détaillé surtout
pour l'adresse mail c'est celle qui est dans mon compte
merci beaucoup, Christine V

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Bonjour Christine,

Merci pour votre retour. Je viens de vous envoyer les documents par mail.

Espérant avoir répondu à votre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour Sophie je n'ai pas reçu le document que vous avez envoyé, mon adresse mail est celle de mon compte pourriez vous vérifier l'adresse de votre envoi ? merci beaucoup d'avance de votre aide ce document est important.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Bonjour Christine,

Je viens de vous renvoyer les documents par mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

J'attends votre retour

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour Sophie
je n'ai pas reçu votre email avec le fichier joint sur ma boite mail.
j'ai ajouté les contacts no reply et no reply assistance.
merci d'avance de bien vouloir renvoyer votre mail avec la pièce jointe, je suis désolée de vous faire perdre du temps mais je ne reçois vraiment rien.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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bonjour Sophie je suis allée regarder directement sur le site orange de ma messagerie et j'ai vu que vos messages étaient traités comme des spams, j'ai bien reçu vos mails avec les fichiers joints

je vous en remercie beaucoup, le dossier est clôturé merci encore pour votre assistance.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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