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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

obtenir la facture détaillée et globale 04/2015 num 06 xxxxxx 95 pour preuve juridique merci d'avance ?

pour des besoins de preuve juridique j'ai besoin d'obtenir la facturation détaillée et globale du numéro 06 xxxxxx 95 dans mon compte client pour 04/2015. C'est très important. merci d'avance.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Réponses

Bonjour Christine,

Nous allons vous faire parvenir par mail la facture détaillée du mois d'avril 2015; pouvez-vous m'indiquer dans quel format vous la souhaitez : xls ou pdf et vérifier l'adresse mail indiquée sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour à Sophie de prixtel, pour répondre à votre question reçue par mail :
format pdf + xls en global et en détaillé surtout
pour l'adresse mail c'est celle qui est dans mon compte
merci beaucoup, Christine V

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Bonjour Christine,

Merci pour votre retour. Je viens de vous envoyer les documents par mail.

Espérant avoir répondu à votre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour Sophie je n'ai pas reçu le document que vous avez envoyé, mon adresse mail est celle de mon compte pourriez vous vérifier l'adresse de votre envoi ? merci beaucoup d'avance de votre aide ce document est important.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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Bonjour Christine,

Je viens de vous renvoyer les documents par mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

J'attends votre retour

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour Sophie
je n'ai pas reçu votre email avec le fichier joint sur ma boite mail.
j'ai ajouté les contacts no reply et no reply assistance.
merci d'avance de bien vouloir renvoyer votre mail avec la pièce jointe, je suis désolée de vous faire perdre du temps mais je ne reçois vraiment rien.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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bonjour Sophie je suis allée regarder directement sur le site orange de ma messagerie et j'ai vu que vos messages étaient traités comme des spams, j'ai bien reçu vos mails avec les fichiers joints

je vous en remercie beaucoup, le dossier est clôturé merci encore pour votre assistance.

CHRISTINE V.
CHRISTINE V.

CHRISTINE V.

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