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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment fait-on pour joindre le service client ?

J'ai demandé la résiliation de ma ligne pour le 30 juin et je reçois un sms qui me dit que la ligne sera résiliée le 1er Juillet... histoire de me facturer un mois de plus ?? 30 Juin c'est 30 Juin

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

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Réponses

Bonjour Céline,

Je vous confirme que la résiliation aura lieu le 30/06/2016, comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est bien ce qui est indiqué sur mon espace client, tout à fait, c'est pourquoi je ne comprends pas le sms qui dit que ce sera fait le 1er juillet ?

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

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Céline,

S'agit-il de ce SMS :
Votre demande de résiliation pour la ligne de 06xxxxxx67 a bien été prise en compte à la date du 30/06/2016. Vous recevrez une facture de clôture début Juillet 2016.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non, le message que vous citez est celui qui est sur mon compte client. Le sms que j'ai reçu dit : Prixtel vous informe que nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation pour le numéro 06xxxxxx67. Celle-ci interviendra le 01-07-2016.
Sms reçu à 10h01 du 36105

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

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Céline,

Après confirmation du Service Technique, votre ligne sera bien résiliée le 30 juin à minuit; la résiliation sera donc effective au 1er juillet 2016 et je vous assure que vous ne serez pas facturée pour le mois de juillet.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

ok, merci beaucoup pour le suivi
Cordialement
Céline

CELINE L.
CELINE L.

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