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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma consommation "mobile"encore sur le palier supérieur, à tort, au 12/06?que se passe-t-il?

Bonjour-aujourd'hui,12/06,j'ai regardé ma consommation sur mobile en cours pour juin; il est indiqué l'utilisation de tous les sms du premier palier(15maxi) alors que je n'en ai envoyé que 4 en juin; les autres mois aussi je suis passée au 2°niveau mais pas pris le temps de vérifier; suis-je "taxée" pour quelque chose ?

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Après vérification, le compteur présent sur votre Espace Client indique actuellement pour le mois en cours que vous avez émis 4 SMS et consommé 15 Mo d'Internet. Conformément à votre offre, votre forfait est donc passé sur le deuxième palier à 3,99€.

En mars vous avez émis 16 SMS et en avril vous avez passé 29 minutes d'appels; ce qui explique pourquoi vous avez été également facturée sur le deuxième palier.

Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter vos factures et factures détaillées depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures".

Je reste à votre diposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse - je n'avais pas pensé aux Mo Internet ; mais, sans vouloir ergoter, si j'ai consommer 15 Mo, je devrais être à la limite du 1er palier et non déjà au deuxième, non ??

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Bonjour Chantal,

Pour information, votre compteur affiche une valeur arrondie.
Après vérifications, votre consommation est de 15,63 Mo ce qui explique pourquoi vous êtes sur le deuxième palier.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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