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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma consommation "mobile"encore sur le palier supérieur, à tort, au 12/06?que se passe-t-il?

Bonjour-aujourd'hui,12/06,j'ai regardé ma consommation sur mobile en cours pour juin; il est indiqué l'utilisation de tous les sms du premier palier(15maxi) alors que je n'en ai envoyé que 4 en juin; les autres mois aussi je suis passée au 2°niveau mais pas pris le temps de vérifier; suis-je "taxée" pour quelque chose ?

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Après vérification, le compteur présent sur votre Espace Client indique actuellement pour le mois en cours que vous avez émis 4 SMS et consommé 15 Mo d'Internet. Conformément à votre offre, votre forfait est donc passé sur le deuxième palier à 3,99€.

En mars vous avez émis 16 SMS et en avril vous avez passé 29 minutes d'appels; ce qui explique pourquoi vous avez été également facturée sur le deuxième palier.

Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter vos factures et factures détaillées depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures".

Je reste à votre diposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse - je n'avais pas pensé aux Mo Internet ; mais, sans vouloir ergoter, si j'ai consommer 15 Mo, je devrais être à la limite du 1er palier et non déjà au deuxième, non ??

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Bonjour Chantal,

Pour information, votre compteur affiche une valeur arrondie.
Après vérifications, votre consommation est de 15,63 Mo ce qui explique pourquoi vous êtes sur le deuxième palier.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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