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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait modulo maxi en Irlande

Bonjour, je souhaitai savoir si les 5GO d'internet du forfait modulo maxi pouvaient être utilisé en Irlande ou ils peuvent uniquement être utilisé en France ?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Conformément au Guide Tarifaire du forfait Modulo Maxi, disponible dans la rubrique Ma documentation de votre Espace Client, les communications (appels, SMS, MMS et connexions Internet) depuis l'étranger ne sont pas incluses et sont facturées en hors-forfait. 

Je vous invite à vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Clara de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas pourquoi il y a écrit appel illimités + appels internationaux ?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Laurence,

Il s'agit d'appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles

en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la

limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors

n° spéciaux et n° de services). 

Je reste à votre disposition, 

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nous sommes donc d'accord que les prix que je vais payer si je suis en irlande et que je téléphone en france sont celle des tarifs communication depuis les zones europe et DOM.
Soit 0,06€/mn pour les appels; 0,02€/SMS, 0,06€/MO pour internet ?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Bonjour Laurence,

Les surcoûts seront effectivement de +0,06€/min pour les appels émis; +0,02€/SMS émis, +0,06€/M0 pour internet.
Appels reçus dans les zones Europe et DOM : 0,014€ TTC/mn
SMS et MMS reçus dans les zones Europe et DOM : gratuits

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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