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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi la liste des paiement n'est pas à jour ?

La liste des paiements s'arrête en Octobre 2015. En outre, des pénalités de retard de paiement me sont imputés. De plus, il est indiqué que je règle par chèque alors que cela n'a jamais été le cas.

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Je transfère votre dossier au Service Technique et je reviens vers vous dès que j'obtiens plus de renseignement sur ce qui s'est passé sur votre compte.
Je constate cependant que la carte bancaire enregistrée sur votre Espace Client est arrivée à expiration au 11/2015; de ce fait, les prélèvements ne pouvant plus s'effectuer, le mode de règlement s'effectue par chèque.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Nathalie,

Après recherches, vous avez renseigné sur votre Espace Client le 05/10/2015 les coordonnées de la carte bancaire qui expirait au 11/2015.
De fait, le mode de paiement à basculer automatiquement par chèque.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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