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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas demandé la résiliation de mon offre ligne fixe adsl mais quelqu'un a du le faire sans mon accord que faire ?

j'ai commandé chez red by sfr un abonnement ligne fixe ADSL, puis, j'ai fais valoir mon droit de rétractation dans les délais légaux. Une opératrice m'a confirmé que ma demande de rétractation avait bien été enregistré avant les 14 jours.

je n'ai à aucun moments demandé à red by sfr de résilier mon abonnement prixtel. ils m'ont d’ailleurs dit qu'ils ne pouvaient pas le faire et que je devrais le faire moi même (je ne l'ai évidement pas fais puisque je me suis rétracté chez red).

Or je suppose qu'ils ont du le faire sans mon accord puisque j'ai constaté qu'il y avait des frais de résiliations sur ma facture du mois de mai et que sur "mon compte" il est écrit en rouge "résilié" .

j'ai très peur d'une coupure internet qui me serait très préjudiciable.
je vous serais très reconnaissant de régler ce problème rapidement.

n° ligne fixe 05 ** ** ** **

Sylvain P

cordialement

SYLVAIN P.
SYLVAIN P.

SYLVAIN P.

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Réponses

bonjour Élodie,
non mon accès internet red sfr à pris le dessus sur prixtel sans que je m'en aperçoive.
j'ai contacté votre hot line et une personne m'a répondu qu'il était trop tard pour récupérer ma ligne et que je ne pouvais même pas demander un nouveau contrat car prixtel ne fait plus que des abonnement adsl pour les pro.
pour ne pas avoir ma ligne coupé j'ai été contraint de payé l’abonnement chez red sfr .
toute fois si vous avez un moyen de réactiver mon abonnement chez vous, je suis preneur (a condition de me rembourser les frais de résiliation que vous m'avez prélevés )

cordialement
Sylvain Pasquale

SYLVAIN P.
SYLVAIN P.

SYLVAIN P.

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Bonjour Sylvain.

Votre ligne a effectivement été résilliée de notre côté et la portabilité de celle-ci n'a pas été annulée.

Je vous contacte par mail afin de trouver une solution avec vous.

Elodie de l'Équipe Prixtel

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