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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Récupérer mon mot de passe téléphone

J'ai voulu modifier mon mot de passe mais la fonction s'est bloquée et mon ancien mot de passe ne fonctionne plus.

GISELE L.
GISELE L.

GISELE L.

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Réponses

Bonjour Gisèle,

Il semble que vous rencontrez un problème d'accès à votre téléphone.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Au démarrage, votre téléphone vous demande-t-il un mot de passe ou bien votre code PIN ?
  • Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
En fait, je me trompe. J'allume mon Samsung SGH-C270 par un code PIN que je veux modifier. Comme j'ai tenté de modifier le mot de passe, en fait il ne s'est rien passé et j'ai pu rallumer avec mon PIN. Donc, pour changer le PIN, je vais dans les paramètres de sécurité -> modifier le code PIN. Je pense que ça va marcher.
À propos, mon téléphone s'éteint après un certain temps d'inactivité, je dois refaire le code PIN pour le rallumer. Y a-t-il un paramètre pour éviter ça ?
Merci beaucoup.

GISELE L.
GISELE L.

GISELE L.

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Gisèle,

Merci pour votre retour.

Pour modifier votre code PIN vous devez effectivement passer par les paramètres de votre téléphone. Pour information, si vous souhaitez le personnaliser, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous qui marche sur tous les téléphones :  

Tapez **04*ancien code PIN*nouveau code PIN*retaper nouveau code PIN#  

Par exemple, votre code PIN est 0000 et vous souhaitez le remplacer par 1234.  
Vous tapez : **04*0000*1234*1234#

Pour information, si vous avez choisi de sécuriser votre téléphone par code PIN au démarrage, il est possible que cette sécurité soit également active pour la sortie de veille. Aussi, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre appareil afin de voir quelles sont les options possibles concernant la mise en veille.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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