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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Detail consommation et facture

Bonjour,
J'ai au départ un forfait modulo de 3,99 euros. Hors il se trouve que ma facture oscille chaque mois entre 20 et 70 euros, alors que je ne téléphone quasiment jamais et envoie relativement peu de sms. Voulant comprendre, je me suis rendue sur le détail de ma consommation, et là, quelle surprise: déjà 39, 27.- euros depuis de début du mois de juin dans "autres"..et impossibilité de savoir à quoi cela correspond.
J'aimerais donc savoir comment avoir le détail de ma consommation (et ce pas uniquement pour le mois de juin svp), pour faire attention ou, si nécessaire, changer de forfait ou d'opérateur.
Cordialement

SARAH A.
SARAH A.

SARAH A.

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Réponses

Bonjour Sarah,

Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • -29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 3 Go d'Internet 15 jours / an

    Aux mois de mars, avril et mai, vous avez eu des communications non incluses dans votre forfait depuis l'Europe élargie qui vous sont facturées en hors forfait.
    La facture des consommations du mois de juin sera disponible début juillet sur votre Espace Client.

    Si vous ne voyagez pas et habitant près de la frontière, je vous conseille, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

    Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

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