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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification d'offre pas prise en compte

Bonjour,
j'ai modifie l'offre le mois dernier pour passer du modulo 4G à modulo Maxi, aujourd’hui, la modification n'a pas été encore prise en compte.
j'ai effectue la même procédure aujourd’hui, puisque le bouton été a nouveau disponible.
je suis dans l'attente d'une solution pour modifier l'offre de mes lignes 0601xxxx63 et 0641xxxx02.

Cordialement,

CHARLOTTE J.
CHARLOTTE J.

CHARLOTTE J.

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Après recherches, vous avez demandé à changer d'option et non d'offre, c'est la raison pour laquelle vos lignes sont toujours sur l'offre Modulo 4G.

Voici le message que vous avez reçu :
Modification d'options : le changement pour la ligne 0641xxxx02 sera effectif dans les premiers jours du mois de juin et s'appliquera sur le mois entier.
Vous avez sélectionné les options suivantes :
Accès Internet

Cependant, je peux modifier vos offres immédiatement si vous le souhaitez.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui, je voudrais modifier mon offre pour la ligne 0601xxxx63 et 0641xxxx02.
Merci.

CHARLOTTE J.
CHARLOTTE J.

CHARLOTTE J.

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Bonjour Charlotte,

Je viens de traiter votre demande : vos 2 lignes sont à présent sur l'offre Modulo Maxi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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