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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis nouveau client, et je n'ai ni Internet ni emails sur mon Blackberry

Bonjour,

Je suis nouveau client, et je n'ai ni Internet ni emails sur mon Blackberry. Il s'agir d'un Bold 9900 sous système 7.

Je précise que j'ai fais la configuration APN avec le paramètre "sl2sfr"

Je suis allé voir les solutions proposées sur le forum mais il n'y a pas de bouton "assistance Blackberry" dans le menu "voir" de mon espace client.

J'ai tenté un requête via le menu "assistance Internet"....mais je n'ai jamais eu de réponse.

Merci d'avance

PASCAL T.
PASCAL T.

PASCAL T.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Nous avons modifié votre ligne afin que vous puissiez profiter de votre terminal Blackberry et de votre forfait.

Merci de modifier votre APN en internet69 et de re-démarrer votre terminal.

Emma de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai appliqué vos consignes et remplacé l'APN sl2sfr par internet69. Mais cela ne fonctionne toujours pas, ni pour Internet ni pour les email.

L'option Blackberry est elle bien activée sur ma ligne ?

Merci d'avance

PASCAL T.
PASCAL T.

PASCAL T.

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Bonjour,
Oui bien sur j'avais redémmarré l'appareil de nombreuse fois.

En désespoir de cause, j'ai fini par changer de téléphone.
J'ai pris un modèle plus moderne un Blackberry Q10 sous OS10.

J'espère que ça va être plus simple...
=> Quels paramètres me faut-il rentrer dans ce Q10 pour pouvoir accéder à Internet ?

Merci d'avance

PASCAL T.
PASCAL T.

PASCAL T.

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Bonjour,

Je me permets de vous relancer.

J'ai essayer sans succès l'outil de configuration automatique sur votre site....Je n'ai jamais reçu ni procédure ni paramètres.

J'ai essayé les APN: sl2sfr, Internet69, web sfr. (en redémarrant à chaque fois le terminal).

=> J'ai toujours le même message: "Echec de l'authentification APN, Veuillez réinitialiser l'APN.....Code cause réseau: 33"

Quels paramètres dois-je rentrer dans un BlackBerry Q10 pour accéder à l'Internet Prixtel ? Est ce que de votre coté vous devez faire une manipulation sur ma ligne ?

Merci d'avance pour votre retour rapide.

PASCAL T.
PASCAL T.

PASCAL T.

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Bonjour Pascal,

Nous avons modifié l'option de votre ligne afin que vous puissiez profiter de votre terminal Blackberry Q10 sur OS10 et le forfait prixtel.

Merci de modifier votre APN avec les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Emma de l'Equipe Prixtel

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