BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation Roaming ?

Bonjour,
J'ai récemment changé de carte sim (pour le numéro 06XXXX2371), et depuis je n'ai plus accès au réseau téléphonique quand je suis à l'étranger. Que faut-il faire pour le réactiver ?

Merci d'avance pour votre aide !

Cordialement,

ISMAEL B.
ISMAEL B.

ISMAEL B.

Niveau
0
64 / 100
points

Réponses

Bonjour Ismaël,

Votre ligne est bien paramétrée pour l'international; pouvez-vous m'indiquer dans quel pays vous êtes ou allez-vous vous rendre ?
Vérifiez également que l'option d'Itinérance soit bien activée.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis en Angleterre, et je ne trouve pas d'option spécifique au roaming sur mon téléphone (j'ai une option pour le roaming "data", mais pas pour le réseau téléphoneique). Où puis-je le trouver ? (j'ai un fairphone2)

Merci bien !
Cordialement,

ISMAEL B.
ISMAEL B.

ISMAEL B.

Niveau
0
64 / 100
points

Ismaël,

Ce n'est malheureusement pas indiqué dans le manuel d'utilisation de votre Fairphone : file:///Users/mgraux/Downloads/User%20Guide%20French.pdf
Généralement, il se trouve dans les paramètres réseaux / Gestion SIM > Réglages de base.

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai tenté une autre puce prixtel et elle marche du premier coup sans problème. Êtes vous sure qu'il n'y a pas une configuration à changer de votre côté pour que je puisse utiliser ma puce en roaming ?
Note: elle a l'air utilisable pour les "appel d'urgence", donc visiblement elle a l'air apte à communiquer avec les antennes.

ISMAEL B.
ISMAEL B.

ISMAEL B.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Ismaël,

Avec votre accord, je vais effectuer un test sur votre ligne : pendant 24h, je vais modifier votre offre. Cette modification n'entrainera aucun frais pour vous. Elle nous permettra de vérifier si l'anomalie vient de là.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Je suis de retour de l'étranger pour le moment, du coup ça va être difficile de tester. Je vous recontacte lorsque j'y retournerai ?

Par ailleurs, j'ai eu l'impression à un moment d'avoir eu du réseau pendant que je me déplaçait (plus précisément, un sms qui ne voulait pas partir a fini par être envoyé), peut être que c'était juste un malheureux concours de circonstance qui faisait que j'étais trop loin du réseau pendant que j'essayais de configurer mon téléphone.

Je vous recontacte lorsque je retourne à l'étranger si je ne parviens toujours pas à régler le problème ?

Merci encore pour votre aide !

Cordialement,

ISMAEL B.
ISMAEL B.

ISMAEL B.

Niveau
0
64 / 100
points

Ismaël,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas effectivement à revenir vers nous si vous rencontrez de nouveau un dysfonctionnement.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
il est prévu que je me déplace en Roumanie, merci de m'indiquer si ce roaming est disponible pour mon offre et si oui, si celui-ci est activé.
Est-il possible de gérer cette activation de roaming depuis l'accès à mon compte en ligne ?
Merci,
C.G.

CHRISTIANE G.
CHRISTIANE G.

CHRISTIANE G.

Niveau
0
24 / 100
points

Les 2 derniers chiffres de la ligne concernée sont 91.

CHRISTIANE G.
CHRISTIANE G.

CHRISTIANE G.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Christiane,

Merci pour cette précision.

Votre offre vous permet bien d'utiliser votre téléphone à l'étranger.

Il vous suffira d'activer l'option d'itinérance dans les paramètres de votre téléphone.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales avant votre départ.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel