BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation connection intenet alors que je n utilise jamais cette option ??

Bonjour je me permet de vs interpeler pour un problème de facturation de données internet j ai déjà eu un soucis du mème ordre au début de notre collaboration vs m aviez dit a ce moment qu il était possible que le téléphone se connecte seul comme un grand sans que l on lui j ai donc acquiescé et j ai donc bloqué tout les paramètres me permettant d éviter une nouvelle surprise je suis donc très étonné de voir aujourd hui une nouvelle facturation de ces dites données d autant plus surpris que si vs regardez sur les factures ultérieures omis la première vs constaterez que je n utilise pas internet je compte donc sur votre bienveillance pour prendre les mesures nécessaire afin que cela ne se reproduise pas et vs demande de rectifier la facture du moi de mai cordialement D JOREZ

DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Nous relevons bien de nombreuses connexions Internet émises depuis votre ligne, du 6 au 31 mai 2016.
Je vous invite à vérifier que l'option Données mobiles ou Connexions des données ne se soit pas réactivée dernièrement, suite à une mauvaise manipulation par exemple.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel