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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Les sms envoyés à l'adresse d'un numéro, toujours le même n'arrivent plus à destination ? nokia2220slide.

Toujours à la même correspondance, même numéro, les sms expédiés n'arrivent chez le correspondant , or je reçois bien les siens , et 2eme pb à mes réceptions sms il est affiché l'heure -1h.
Quelle solutions ? merci .

MONIQUE R.
MONIQUE R.

MONIQUE R.

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Réponses

Bonjour Monique,

Il semble que vous rencontrez un problème d'envoi de SMS avec un de vos contacts.

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du votre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Monique, 18hoo après votre réponse, avant de faire le 1er test croisé, j'ai refait un smsl au même destinataire : le message est arrivé et lu.Bonne surprise! Bon l'heure de réception de mes messages est toujours décalée -1h00 : je laisse comme ça .
Je garde votre solution de recherche sous la main, on ne sais jamais. Je vous remercie beaucoup pour cette aide .

MONIQUE R.
MONIQUE R.

MONIQUE R.

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Monique,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que cela fonctionne à présent.

Concernant l'heure décalée affichée sur vos SMS, je vous invite à vérifier l'horloge de votre mobile. Si besoin, effacer l'historique de vos messages puis redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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