BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Les sms envoyés à l'adresse d'un numéro, toujours le même n'arrivent plus à destination ? nokia2220slide.

Toujours à la même correspondance, même numéro, les sms expédiés n'arrivent chez le correspondant , or je reçois bien les siens , et 2eme pb à mes réceptions sms il est affiché l'heure -1h.
Quelle solutions ? merci .

MONIQUE R.
MONIQUE R.

MONIQUE R.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Monique,

Il semble que vous rencontrez un problème d'envoi de SMS avec un de vos contacts.

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du votre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Monique, 18hoo après votre réponse, avant de faire le 1er test croisé, j'ai refait un smsl au même destinataire : le message est arrivé et lu.Bonne surprise! Bon l'heure de réception de mes messages est toujours décalée -1h00 : je laisse comme ça .
Je garde votre solution de recherche sous la main, on ne sais jamais. Je vous remercie beaucoup pour cette aide .

MONIQUE R.
MONIQUE R.

MONIQUE R.

Niveau
0
12 / 100
points

Monique,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que cela fonctionne à présent.

Concernant l'heure décalée affichée sur vos SMS, je vous invite à vérifier l'horloge de votre mobile. Si besoin, effacer l'historique de vos messages puis redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel