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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture de mai comptabilise-t-elle mes appels de l'étranger de fin avril ?

facture d'avril : 48,74 euros
=29,99 ( forfait 6 Go) + 15 ( nouvelle carte sim) + 3,75 ( appels vers satellite depuis l'étranger)

facture mai : 29,99 ( forfait 6 Go) alors que je n'ai pas d'appels de ou vers l'étranger du 1er au 31 mai

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

En cas d'erreur relevée sur votre facture, veuillez ouvrir une contestation depuis votre Espace Client.
Je viens de le faire pour vous; une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Prixtel
Les erreurs concernant ma facture de mai sont identifiées et je vous en remercie.
J'ai à ma disposition un avoir de 16 euros .

Par contre, et sauf erreur de ma part cet avoir devrait être de 26 euros ( 29,99 -3,99 )
De plus il serait également judicieux de remettre à jour mon décompte de jours roaming puisqu'ils ont été compté double sur la période du 24 avril au 30 avril.
Par avance merci
Cordialement

MARC
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Bonjour Marc,

Après vérifications, selon vos communications uniquement émises sur le mois de mai vous avez consommé 261,79 Mo d'internet; ce qui a placé votre forfait sur le palier à 13,99€. Votre avoir est donc bien de 16€ (29,99 - 13,99).

Concernant votre décompte de jours de roaming, votre demande a été transmise à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Marc,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que le compteur de vos jours de roaming est bien à jour à présent.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonsoir
tout semble être rentré dans l'ordre
merci à vous pour avoir réglé ces petits soucis
bien cordialement

MARC
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