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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture de mai comptabilise-t-elle mes appels de l'étranger de fin avril ?

facture d'avril : 48,74 euros
=29,99 ( forfait 6 Go) + 15 ( nouvelle carte sim) + 3,75 ( appels vers satellite depuis l'étranger)

facture mai : 29,99 ( forfait 6 Go) alors que je n'ai pas d'appels de ou vers l'étranger du 1er au 31 mai

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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Réponses

Bonjour Marc,

En cas d'erreur relevée sur votre facture, veuillez ouvrir une contestation depuis votre Espace Client.
Je viens de le faire pour vous; une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Prixtel
Les erreurs concernant ma facture de mai sont identifiées et je vous en remercie.
J'ai à ma disposition un avoir de 16 euros .

Par contre, et sauf erreur de ma part cet avoir devrait être de 26 euros ( 29,99 -3,99 )
De plus il serait également judicieux de remettre à jour mon décompte de jours roaming puisqu'ils ont été compté double sur la période du 24 avril au 30 avril.
Par avance merci
Cordialement

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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Bonjour Marc,

Après vérifications, selon vos communications uniquement émises sur le mois de mai vous avez consommé 261,79 Mo d'internet; ce qui a placé votre forfait sur le palier à 13,99€. Votre avoir est donc bien de 16€ (29,99 - 13,99).

Concernant votre décompte de jours de roaming, votre demande a été transmise à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Marc,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que le compteur de vos jours de roaming est bien à jour à présent.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir
tout semble être rentré dans l'ordre
merci à vous pour avoir réglé ces petits soucis
bien cordialement

MARC M.
MARC M.

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