Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture de mai comptabilise-t-elle mes appels de l'étranger de fin avril ?
facture d'avril : 48,74 euros
=29,99 ( forfait 6 Go) + 15 ( nouvelle carte sim) + 3,75 ( appels vers satellite depuis l'étranger)
facture mai : 29,99 ( forfait 6 Go) alors que je n'ai pas d'appels de ou vers l'étranger du 1er au 31 mai
Réponses
Bonjour Marc,
En cas d'erreur relevée sur votre facture, veuillez ouvrir une contestation depuis votre Espace Client.
Je viens de le faire pour vous; une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Bonjour Prixtel
Les erreurs concernant ma facture de mai sont identifiées et je vous en remercie.
J'ai à ma disposition un avoir de 16 euros .
Par contre, et sauf erreur de ma part cet avoir devrait être de 26 euros ( 29,99 -3,99 )
De plus il serait également judicieux de remettre à jour mon décompte de jours roaming puisqu'ils ont été compté double sur la période du 24 avril au 30 avril.
Par avance merci
Cordialement
Bonjour Marc,
Après vérifications, selon vos communications uniquement émises sur le mois de mai vous avez consommé 261,79 Mo d'internet; ce qui a placé votre forfait sur le palier à 13,99€. Votre avoir est donc bien de 16€ (29,99 - 13,99).
Concernant votre décompte de jours de roaming, votre demande a été transmise à notre Service Technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Marc,
Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que le compteur de vos jours de roaming est bien à jour à présent.
Je reste à votre disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
bonsoir
tout semble être rentré dans l'ordre
merci à vous pour avoir réglé ces petits soucis
bien cordialement
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