BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture de mai comptabilise-t-elle mes appels de l'étranger de fin avril ?

facture d'avril : 48,74 euros
=29,99 ( forfait 6 Go) + 15 ( nouvelle carte sim) + 3,75 ( appels vers satellite depuis l'étranger)

facture mai : 29,99 ( forfait 6 Go) alors que je n'ai pas d'appels de ou vers l'étranger du 1er au 31 mai

MARC M.
MARC M.

MARC M.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Marc,

En cas d'erreur relevée sur votre facture, veuillez ouvrir une contestation depuis votre Espace Client.
Je viens de le faire pour vous; une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Prixtel
Les erreurs concernant ma facture de mai sont identifiées et je vous en remercie.
J'ai à ma disposition un avoir de 16 euros .

Par contre, et sauf erreur de ma part cet avoir devrait être de 26 euros ( 29,99 -3,99 )
De plus il serait également judicieux de remettre à jour mon décompte de jours roaming puisqu'ils ont été compté double sur la période du 24 avril au 30 avril.
Par avance merci
Cordialement

MARC M.
MARC M.

MARC M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Marc,

Après vérifications, selon vos communications uniquement émises sur le mois de mai vous avez consommé 261,79 Mo d'internet; ce qui a placé votre forfait sur le palier à 13,99€. Votre avoir est donc bien de 16€ (29,99 - 13,99).

Concernant votre décompte de jours de roaming, votre demande a été transmise à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Marc,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que le compteur de vos jours de roaming est bien à jour à présent.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir
tout semble être rentré dans l'ordre
merci à vous pour avoir réglé ces petits soucis
bien cordialement

MARC M.
MARC M.

MARC M.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel