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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pas internet, je ne peux pas recevoir ni envoyer de MMS comment faire ?

j'ai un SONY XPERIA D2303. J'ai suivi les différentes instructions données sur le site mais rien à faire, toujours pas internet ni MMS

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

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Bonjour Julien,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) MMS de votre mobile comme suit : 

-APN MMS- 

  • Nom : Orange 
  • MMS APN : orange.acte 
  • Nom d'utilisateur : orange 
  • Mot de passe : orange 
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200 
  • Port MMS : 8080 
  • MCC : 208 
  • MNC : 01 
  • Type d'authentification : PAP 
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner. 

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants : 

  • Activez les données mobiles 
  • Désactivez le Wi-Fi 
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Laurence,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24 heures.
Rendez-vous ensuite à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose/Sony/Xperia%20M2%20D2303 pour configurer automatiquement les APN Internet et MMS de votre Sony.

Puis, redémarrez le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Sophie, cela a fonctionné

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

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Bonjour,
J'ai le même problème avec le même modèle de téléphone mais depuis que j'ai changé de carte SIM. Je suis passée du réseau SFR au réseau ORANGE. J'ai bien une connexion internet, mais impossible de recevoir ou d'envoyer des mms. J'ai cliqué sur le lien que vous indiquiez à Laurence. Merci pour votre aide.

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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merci, ça fonctionne !

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Julien,

Je vous en prie avec plaisir! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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