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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossiblede me servir de mon mobilemalgre l activation de la cate sim?

ON me marque manque de reseaux

HELENE M.
HELENE M.

HELENE M.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Le changement de carte SIM s'est bien effectué hier à 17h12.
Je relève aujourd'hui des commuications émise depuis votre ligne; pouvez-vous m'indiquer si le problème rencontré est toujours d'actualité ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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oui les problemes sont toujours les memes j ai essayé de telephoner d ailleurs et ça marchait?,,,????

HELENE M.
HELENE M.

HELENE M.

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Bonjour Hélène,

Il semble que l'anomalie provienne de l'antenne qui couvre votre adresse; l'équipement de Vinay était en panne le mois dernier mais SFR indique que le site est opérationnel à présent.
Je vais leur remonter le problème rencontré; de votre côté, veuillez forcer, dans les paramètres réseaux de votre portable, la connexion au réseau 2G certainement plus stable.

Je reviens vers vous au plus vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

a ce jour nous ne pouvons toujours pas capter le reseau.
il est certain que SFR n a pas fait la réparation comme il faut
merci de faire au plus vite c est tres desagreable.je pense que ma facture sera modifiée ?Jje compte sur vous .?merci

HELENE M.
HELENE M.

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Hélène,

Seul le Service Client est en mesure de traiter votre demande; celle-ci doit passer par l'ouverture d'une contestation depuis votre Espace Client; une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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