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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation facture résiliation non prise en compte

j'ai commandé une sim et un tel en avril 2015 et j'ai retourné le tél car ne convenait pas. Du coup je n'ai jamais activé la sim et j'ai fait une portabilité chez un autre opérateur. Mais depuis avril 2015, prix tel me prélève 5.99 euros pur une ligne non activée. Cela fait 2 fois que j'appelle et j'ai envoyé un premier mail. Maintenant ça suffit, c'est ma dernière relance pour que l'on me rembourse très rapidement l'ensemble des frais prélevés à tort depuis avril 2015 faute de quoi je dépose une plainte et je mets dans la boucle la DDPP, (ex DGCCRF). C'est inadmissible de devoir en arriver là. J'ai dmême dû changer de carte bancaire récemment pour que vous arrêtiez de prélever à tort sur mon compte, mais les factures continuent toujours d'être émises.Alors maintenant ça suffit, ou vous me remboursez ou nous irons beaucoup plus loin, même pour 70 euros.
cordialement,

eric amoros 0684283211

ERIC A.
ERIC A.

ERIC A.

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Réponses

Bonjour Eric,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client; c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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