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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau 4G sur Iphone 5C

Bonjour,
ayant changé de téléphone récemment, j'ai activé l'option 4G sur mon abonnement. Pourtant, l'écran de mon Iphone 5C n'affiche que la 3G, même quand je sélectionne "4G" dans les réglages données cellulaires. D'où vient le problème ? Merci

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Réponses

Bonjour Céline,

Après recherches, deux équipements du réseau SFR qui couvrent Mennecy sont dans un état dégradé; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G/3G et 4G, ce qui explique les perturbations rencontrées. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci pour cette réponse. Cependant, dans un autre endroit (Morsang sur Orge) la 4G ne s'affiche pas sur l'écran. Pouvez vous voir s'il n'y a pas un autre problème ? Merci

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,

Votre ligne est bien paramétrée et l'option 4G y est bien active.
Je pense que vous rencontrez un problème d'incompatibilité entre votre iPhone 5C et les fréquences émises aux différents endroits où vous vous êtes rendu.

A l'origine, l'iPhone 5 n'est que partiellement compatible 4G; en effet, il n'est pas compatible avec la plupart des fréquences du réseau mobile 4G en France.
Sachez cependant que depuis la mutualisation des réseaux entre opérateurs, il est possible de capter la 4G avec votre appareil dans certaines régions.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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