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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur sur le nombre de sms envoyé?

Je viens de constater que vous me facturez deux SMS envoyé le 03.06.2016 à 13h18 or je n'ai envoyé qu'un seul à ce jour au numéro 38004 de chez orange. en plus il y a 0,38€ de frais à l'international.
Pouvez-m'indiquer à quoi correspond cette bizarrerie.
bien à vous
JCL

JEANCLAUDE L.
JEANCLAUDE L.

JEANCLAUDE L.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Le SMS+ envoyé au 38004 se compose :
 d'un SMS avec le coût du service défini par le fournisseur de services : 0,38€
 d'un SMS de transport

Il n'y a pas d'anomalie.

Sophie de l'Equipe Prixtel

alors pourquoi deux SMS comptabilisé pour le transport?

JEANCLAUDE L.
JEANCLAUDE L.

JEANCLAUDE L.

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Bonjour Jean-Claude,

Comme il vous l'a été expliqué, lorsque vous envoyez un SMS+ deux SMS vous sont alors facturés. L'un pour le coût du transport, l'autre pour le coût du service auprès du fournisseur.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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