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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connexion inetrnet Réponse des connexions ont bien été émises mais ce sont des connexion en wifi ?

Après plusieurs contacts avec le service premium je n'ai toujours pas de connexion internet sur mes deux lignes 0670772007 et 0675751665. Le service me répond que des connexions ont bien été émises et que tout est rentré dans l'ordre : c'est faux il s'agit de connexions à partir de la livebox en wifi!

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Nous n'avons aucun renseignement concernant vos connexions en Wifi car celles-ci ne passent pas par le réseau mobile.
Pour être certaine de comprendre le problème que vous rencontrez, je me permets de reformuler votre demande : vous ne parvenez pas à vous connecter à l'internet mobile depuis vos iphone; c'est bien ça ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Oui je n'ai aucune connexion internet avec mes deux iphones.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

Pour vos 2 iPhone, la configuration est la même :

-Données cellulaires-
Nom du point d'accès : sl2sfr

  • MMS -
  • Nom du point d'accès : sl2sfr
    MMSC : http://mms1
    Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
    Taille max. des MMS : 614400
    MMS UA Prof URL

    Dans Réglages > Wi-Fi > Non connecté
    Dans Réglages > Réseau cellulaire > vérifiez que les options Données cellulaires et Activer la 3G soient bien activées.

    Si vous ne constatez aucune amélioration, il sera peut être nécessaire de réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone en procédant comme suit :

    Réglages > Réseau cellulaire > Réseau de données cellulaires > réinitialiser les réglages.
    Eteignez et rallumez votre téléphone puis rendez-vous dans Réglages > Général > tout en bas Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
    Patientez puis renseignez votre code PIN. Retournez dans Réglages > Réseau cellulaire et modifiez si besoin les réglages pour correspondre aux indications fournies ci-dessus.

    J'attends votre retour,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Sophie
j'ai réalisé deux fois l'opération sur chaque mobile (4S et ) et cela n'a donné aucun résultat...

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Bonjour Pierre,

Je relève pourtant des connexions Internet émises depuis vos SIM. Je vais vérifier l'état de la couverture réseau à votre adresse : êtes-vous bien à St-Tropez actuellement ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui je n'ai pas bougé de Saint Tropez depuis plusieurs jours..
Et je constate une consommation internet de 12 Mo alors que je n'utilise pas internet !!!

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

J'entends bien que vous n'arrivez pas à ouvrir une page du navigateur, mais de toute évidence, vos iPhones arrivent à s'y connecter.

Pouvez-vous sélectionner le réseau 3G manuellement dans les paramètres ? Vérifiez également que vos iPhones ont pour opérateur Prixtel (Réglages > Opérateur > Prixtel)

Enfin, redémarrez vos téléphones.

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai bien 3G activé, j'ai mis prixtel manuellement alors qu'il apparaissait automatiquement et arrêté et redémarré mais toujours pareil le message : impossible d'obtenir résultats. Vérifiez votre connexion réseau."

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

Je ne saurai expliquer le comportement de vos téléphones.
Pouvez-vous me confirmer que les noms des points d'accès sont bien SL2SFR en minuscules ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui c'est bien en minuscules et ça fonctionnait auparavant. Le problème est venu depuis le changement des forfaits: je suis passé sur l'un à Modulo mini et l'autre Modulo maxi...

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

Je viens d'activer l'option Messagerie vocale visuelle sur vos 2 lignes.
Pouvez-vous m'indiquer si le logo 3G s'affiche à côté de vos indicateurs réseau en haut à gauche de l'écran ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Non il s'affiche uniquement E à côté du réseau Prixtel avec 5 ronds...

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Ce matin ma consommation internet a encore augmenté elle est passée à 13 Mo alors que le tel était éteint !!!

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Bonjour Pierre,

Le Logo E signifie que votre iPhone se connecte bien au réseau mobile 2G.
Pouvez-vous vérifier que votre iPhone soit bien à jour en vous connectant à iTunes ?
Concernant vos consommations internet, les dernières datent d'hier soir 20h40.

Après de nouvelles vérifications, je vous confirme que vos lignes sont bien paramétrées et que les paramètres transmis et renseignés dans vos iPhone fonctionnent. Je vous propose de contacter le support d'Apple à cette adresse : https://getsupport.apple.com/ pour faire le point sur vos appareils.

Je reste bien entendu à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai constaté que lorsque je suis en ville la 3G s'affiche et internet fonctionne de nouveau..
Par contre dans certains endroits comme chez moi, même avec 5 ronds affichés au réseau je n'ai pas d'accès.
En ce qui concerne ma consommation je conteste formellement avoir utilisé internet à 20 H 40, moment où j'étais en dîner avec des amis et comme par ailleurs je ne pouvais pas me connecter ce n'est pas possible!
Il y donc un problème de consommations erronées que je vais surveiller de près et reviendrais vers vous si cela se reproduit car ça me fait changer de forfait...
Bonne soirée.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

D'après votre constatation, il s'agit d'un problème de réseau. Je vais remonter le problème à notre partenaire Télécom pour qu'il vérifie la qualité de votre couverture réseau.

Sachez que les consommations internet sont "regroupées" en session. A la fin d'une session, quand vous éteignez votre téléphone ou lorsque vous activez le mode avion par exemple, la session Internet se termine. La consommation Internet n'est donc pas vraiment retranscrite en temps réel, contrairement aux appels ou SMS, ce qui explique que vous puissez voir des "bonds" au niveau de votre consommation.
Vous pouvez cependant consulter sur votre iPhone, dans le menu Réglages > Données cellulaires > Utilisation des données cellulaires, le nombre de Mo utilisés et les applications qui en consomment.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pierre,

Notre partenaire Télécom nous informe que votre adresse se situe à la limite de couverture réseau 3G; le signale reçu étant faible, nous vous invitons à forcer la connexion en mode 2G pour garantir un réseau plus stable.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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