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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture s'élève à 379€ le mois dernier?

Bonjour, j'ai eu la très mauvaise surprise de voir que ma dernière facture est de 379€ ce mois ci. Dans le détail de la facture il apparait des connections internet hors forfait. Je n'ai jamais dépassé les 40€ de facture même en me connectant assez longtemps à internet. Comment cela se fait il que ca dépasse autant ce mois ci?
Je ne vois qu'une seule explication, je me suis connecté pendant 1 semaine au wifi de ma faculté pendant plusieurs heures durant ce mois. Est ce que ce sont ces heures que je dois payer? Pourtant j'étais bien connecté puisque je rentrais mon identifiant et mon mot de passe.

Je suis choqué par le montant de la facture, je suis également écœuré par votre service qui ne m'a pas averti. Je vais probablement résilier mon abonnement chez vous.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Vous disposez de l'offre Modulo 3 qui propose jusqu'à 3Go de connexions Internet inclus dans votre forfait.

En mai, vous avez consommé plus de 10Go d'internet; les 7Go09 vous ont donc été facturés en hors forfait, conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client. Nous vous avons prévenu par SMS dès le 6 mai de cette consommation excessive.

Sachez que nous ne facturons pas les connexions Wi-Fi car celles-ci ne passent pas par le réseau mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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