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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paramétrés de compte perdu

J'ai une carte SIM que je n'utilise pas depuis des années, et je veux le résilier, mais j'ai perdu les paramétrés de compte. Je pense que je n'ai jamais connecté sur l’espace client. Je connais que le numéro de client mais pas le code secret. Comment connecté pour résilier?

ANGUS
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Réponses

Bonjour Angus,

Votre dernière connexion à votre Espace Client date de ce matin.
Rendez-vous dans la rubrique Ma ligne mobile, puis dans Actions possibles, cliquez sur le bouton Résilier ma ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Sophie,
Ma connexion était avec un autre compte que je utilise toujours. J'ai jamais connecté a la compte que je voudrais résilier (parce-que je n'ai pas les code secret - que le numéro de client).
Donc ma question est le meme: comment connecter si je connais que le numéro de compte (pas de mail, pas de code secret)
Angus

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Angus,

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Merci,
Encore une fois - J'ai jamais connecté, donc il n y a pas adresse e-mail lié avec le compte. Je n'ai rien que le numéro de compte.
Angus

ANGUS
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Angus,

Je vous confirme qu'une adresse mail est renseignée sur cet autre compte et que c'est la même pour vos 2 comptes.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Si les 2 puces sont avec le même compte, pourquoi est ce que je ne voie qu'une seule ligne mobile quand je connecte?

ANGUS
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Angus,

Vous avez 2 comptes client et sur chacun d'eux une ligne.
Vos 2 comptes client ont la même adresse mail utilisée.
Rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Sophie,
Succès! Peut-être un petit mot dans le FAQ pour ceux qui ont le même problème. Deux comptes avec le même nom utilisateur est un peu compliqué pour les vieux comme moi.
Merci
Angus

ANGUS
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Angus,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Je transfère votre remarque pertinente au service concerné.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

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