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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrés de compte perdu

J'ai une carte SIM que je n'utilise pas depuis des années, et je veux le résilier, mais j'ai perdu les paramétrés de compte. Je pense que je n'ai jamais connecté sur l’espace client. Je connais que le numéro de client mais pas le code secret. Comment connecté pour résilier?

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

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Réponses

Bonjour Angus,

Votre dernière connexion à votre Espace Client date de ce matin.
Rendez-vous dans la rubrique Ma ligne mobile, puis dans Actions possibles, cliquez sur le bouton Résilier ma ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,
Ma connexion était avec un autre compte que je utilise toujours. J'ai jamais connecté a la compte que je voudrais résilier (parce-que je n'ai pas les code secret - que le numéro de client).
Donc ma question est le meme: comment connecter si je connais que le numéro de compte (pas de mail, pas de code secret)
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

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Angus,

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci,
Encore une fois - J'ai jamais connecté, donc il n y a pas adresse e-mail lié avec le compte. Je n'ai rien que le numéro de compte.
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

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Angus,

Je vous confirme qu'une adresse mail est renseignée sur cet autre compte et que c'est la même pour vos 2 comptes.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Si les 2 puces sont avec le même compte, pourquoi est ce que je ne voie qu'une seule ligne mobile quand je connecte?

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

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Angus,

Vous avez 2 comptes client et sur chacun d'eux une ligne.
Vos 2 comptes client ont la même adresse mail utilisée.
Rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Sophie,
Succès! Peut-être un petit mot dans le FAQ pour ceux qui ont le même problème. Deux comptes avec le même nom utilisateur est un peu compliqué pour les vieux comme moi.
Merci
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

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Angus,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Je transfère votre remarque pertinente au service concerné.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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