BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrés de compte perdu

J'ai une carte SIM que je n'utilise pas depuis des années, et je veux le résilier, mais j'ai perdu les paramétrés de compte. Je pense que je n'ai jamais connecté sur l’espace client. Je connais que le numéro de client mais pas le code secret. Comment connecté pour résilier?

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

Niveau
0
63 / 100
points
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANGUS C.
Date
8 juin 2016
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Réponses

Bonjour Angus,

Votre dernière connexion à votre Espace Client date de ce matin.
Rendez-vous dans la rubrique Ma ligne mobile, puis dans Actions possibles, cliquez sur le bouton Résilier ma ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,
Ma connexion était avec un autre compte que je utilise toujours. J'ai jamais connecté a la compte que je voudrais résilier (parce-que je n'ai pas les code secret - que le numéro de client).
Donc ma question est le meme: comment connecter si je connais que le numéro de compte (pas de mail, pas de code secret)
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

Niveau
0
63 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGUS C.
Date
réponse
r

Angus,

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci,
Encore une fois - J'ai jamais connecté, donc il n y a pas adresse e-mail lié avec le compte. Je n'ai rien que le numéro de compte.
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

Niveau
0
63 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGUS C.
Date
réponse
r

Angus,

Je vous confirme qu'une adresse mail est renseignée sur cet autre compte et que c'est la même pour vos 2 comptes.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Si les 2 puces sont avec le même compte, pourquoi est ce que je ne voie qu'une seule ligne mobile quand je connecte?

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

Niveau
0
63 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGUS C.
Date
réponse
r

Angus,

Vous avez 2 comptes client et sur chacun d'eux une ligne.
Vos 2 comptes client ont la même adresse mail utilisée.
Rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Sophie,
Succès! Peut-être un petit mot dans le FAQ pour ceux qui ont le même problème. Deux comptes avec le même nom utilisateur est un peu compliqué pour les vieux comme moi.
Merci
Angus

ANGUS C.
ANGUS C.

ANGUS C.

Niveau
0
63 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGUS C.
Date
réponse
r

Angus,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Je transfère votre remarque pertinente au service concerné.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Le forum

Consultez les derniers messages

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

Les FAQ

Faire une recherche

© Prixtel