BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus mon répertoire pourquoi ?

Je n'ai touché à rien et je viens de m'apercevoir que je n'ai plus mon "répertoire". Comment cela se fait-il ?

JOSIANE S.
JOSIANE S.

JOSIANE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Josiane,

Je vous invite à éteindre votre téléphone, enlever la carte SIM, la réinsérer puis à rallumer le mobile afin de voir si l'anomalie est résolue.
Ensuite, pouvez-vous m'indiquer si vos contacts étaient sauvegardés sur votre carte SIM ou votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel Bonjour,

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai fait tout ce que vous me demandiez de faire, mais l'anomalie est toujours présente. Mes contacts étaient sauvegardés sur mon téléphone. Quoi qu'il en soit, que s'est-il-passé d'après vous ? Je suis certaine de n'avoir fait aucune fausse manœuvre. Merci pour votre réponse.

JOSIANE S.
JOSIANE S.

JOSIANE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Josiane,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone utilisé ?

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

la marque est ALCATEL, quant au modèle, je n'en sais rien, il a 5 ans... Autre nouveauté : Je voulais remettre mes contacts dans le répertoire, JE NE PEUX PLUS LE FAIRE !

JOSIANE S.
JOSIANE S.

JOSIANE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Josiane,

Quand vous voulez ajouter un nouveau contact, vous le sauvegardez sur votre téléphone ou la carte SIM ?
Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Ensuite, ajoutez un contact. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel