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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facturation modulo 2

Je suis le client de la ligne 0640325113. J'ai vu que vous m'avez prélevé 369 € dans la dernière facture du mois de mai dont 332.26 d'Internet. Vous m'avez appliqué une tarif qu'a seulement un 1Go offert. Pourtant, dans mon application mobile c'est marqué comme quoi j'ai une tarif modulo 2 avec 3Go offerts. Je me base toujours par rapport a la tarif modulo 2 pour ma consommation. J'ai joint ce que je vois depuis mon portable. Donc, si j'ai consommé 3.21Go, je dois payer que le 0.21Go consommés de plus, voire rien car il s'affichait tout le temps comme quoi j'avais consommé que 3Go. J'ai demandé à ma banque de bloquer le montant que vous m'avez prélevé et je souhaite payer ce qui corresponde a ma tarif. On ne peut pas me laisser sans argent dans ma banque, on parle de plus de 300 €!!!!
Je suis client depuis 2011 et j'ai toujours été content et j'ai recommander vos tarifs a mes amis. J’espère pouvoir continuer avec vous plus de temps.

Merci d'avance.

Eduardo G.

EDUARDO G.
EDUARDO G.

EDUARDO G.

Niveau
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8 / 100
points

Réponses

Bonjour Eduardo,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

En mai, vous avez dépassé le Go d'internet du 5e palier, et les 2,21Go vous ont été facturés en hors forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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