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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet mobile ?

Malgré la configuration à l'accés internet, je n'arrive pas à me connecter avec mon iphone 4. Toutes les données sont à jour mais impossible d'ouvrir mon moteur de recherche alors que les données cellulaires et la 3G sont actives.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Réponses

Bonjour David,

Je vous invite à vérifier sur votre iPhone 4, si les APN internet et MMS sont bien configurés avec les paramètres suivants :

  • Internet -
  • Nom du point d'accès : sl2sfr

    • MMS -
    • Nom du point d'accès : sl2sfr
      MMSC : http://mms1
      Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

      Vous situez-vous à l'adresse indiquée sur votre Espace Client ? Si celle-ci est différente merci de me la communiquer.

      J'attends votre retour,

      Clara de l'Equipe Prixtel

Bonjour Clara,

Les APN internet et MMS de mon iPhone 4 sont bien configurés avec ces paramètres mais mon téléphone me dit que je ne suis pas connecté à internet alors que les données cellulaires et la 3G sont actives. J'ai pu me connecter une seule et unique fois le vendredi 27 mai dans une entreprise où j'interviens (Champ-sur-Drac) et la wifi était bien inactive (facture du mois de mai).
J'habite à l'adresse indiquée sur l'espace client.

Cordialement,

David

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Bonjour David,

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.

Je vous invite à réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone en procédant comme suit :
Réglages > Réseau cellulaire > Réseau de données cellulaires > réinitialiser les réglages.
Eteindre et rallumer votre téléphone puis rendez-vous dans Réglages > Général > tout en bas Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau
Patientez puis renseignez votre code PIN. Retournez dans Réglages > Réseau cellulaire et modifiez si besoin les réglages pour correspondre aux indications fournies ci-dessus.
En cas d'échec, une restauration complète de votre iPhone sera peut être nécessaire, après avoir sauvegardé l'ensemble de vos données (contacts, photos, ...)

Je vous conseille également de placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et de m'indiquer si dans cette configuration vous avez accès à Internet.

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Après avoir procédé à la réinitialisation des réglages réseau de mon iPhone, je peux enfin me connecter à internet.
Merci beaucoup.

Cordialement,

David

DAVID B.
DAVID B.

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