BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi il met impossible de télécharger mes facture, tant sur mon PC que ma tablette?

impossible de consulter mes factures, j'ai pourtant Adobe Acrobat Reader DC?

FABIEN N.
FABIEN N.

FABIEN N.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabien,

Afin de traiter correctement votre demande, j'aurais besoin de quelques renseignements complémentaires :

  • Quel navigateur Internet utilisez-vous pour lancer le téléchargement (Chrome, Firefox...) ?
  • Le problème survient-il au moment d'ouvrir la facture ou pendant le téléchargement ?
  • Y a-t-il un message d'erreur ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vais sur mon compte par Google. il ne se passe rien lorsque je clique sur les icônes de téléchargement. Aucun message de défaut. Le problème est le même avec mon iPad. Je ne parviens pas non plus à voir le détail du suivi de ma consommation. Je ne m'étais jamais connecté sur mon compte? J'envisage de modifier ma formule.
Merci

FABIEN N.
FABIEN N.

FABIEN N.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Fabien,

Je constate que vous avez réussi à modifier votre offre hier.
Afin de consulter le détail de votre consommation, je vous invite à cliquer sur "Voir" à côté de "Ma consommation". Quatre rubriques vont alors apparaître : Voix, MMS/SMS, Internet et Autres.

Concernant vos factures, je vous invite à télécharger le navigateur "Google Chrome" depuis votre ordinateur. Ensuite, passez par celui-ci afin de vous connecter sur votre Espace Client puis téléchargez votre facture et ouvrez-la.
Est-ce que cela fonctionne ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Avec un peu de retard, je vous informe qu'en téléchargent votre application sur ma tablette, tout est rentré dans l'ordre. Il en est de meme sur mon ordinateur en passant par Google Chrome.
Merci

FABIEN N.
FABIEN N.

FABIEN N.

Niveau
0
27 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel