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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi il met impossible de télécharger mes facture, tant sur mon PC que ma tablette?

impossible de consulter mes factures, j'ai pourtant Adobe Acrobat Reader DC?

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Afin de traiter correctement votre demande, j'aurais besoin de quelques renseignements complémentaires :

  • Quel navigateur Internet utilisez-vous pour lancer le téléchargement (Chrome, Firefox...) ?
  • Le problème survient-il au moment d'ouvrir la facture ou pendant le téléchargement ?
  • Y a-t-il un message d'erreur ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Je vais sur mon compte par Google. il ne se passe rien lorsque je clique sur les icônes de téléchargement. Aucun message de défaut. Le problème est le même avec mon iPad. Je ne parviens pas non plus à voir le détail du suivi de ma consommation. Je ne m'étais jamais connecté sur mon compte? J'envisage de modifier ma formule.
Merci

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Je constate que vous avez réussi à modifier votre offre hier.
Afin de consulter le détail de votre consommation, je vous invite à cliquer sur "Voir" à côté de "Ma consommation". Quatre rubriques vont alors apparaître : Voix, MMS/SMS, Internet et Autres.

Concernant vos factures, je vous invite à télécharger le navigateur "Google Chrome" depuis votre ordinateur. Ensuite, passez par celui-ci afin de vous connecter sur votre Espace Client puis téléchargez votre facture et ouvrez-la.
Est-ce que cela fonctionne ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Avec un peu de retard, je vous informe qu'en téléchargent votre application sur ma tablette, tout est rentré dans l'ordre. Il en est de meme sur mon ordinateur en passant par Google Chrome.
Merci

FABIEN
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