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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas a me connecter a internet avec mon téléphone Archos 55 Hélium Plus - Comment faire?

Je reçois et envoie des mms - J'ai appliqué les paramètres qui sont sur le forum mais je n'arrive pas à me connecter à internet - Merci beaucoup de me donner votre avis - Cordialement - Alain P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet est bien renseigné comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Cependant après recherches, deux équipements du réseau SFR qui couvrent Arras sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 2G, 3G et 4G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Clara de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse mais cela n'a rien a voir avec la zone d'Arras - J'étais à La Ciotat la semaine dernière et c'est pareil. Impossible de me connecter a internet. En plus dans le type d'APN je n'ai pas d Internet mais net est ce identique? Sur mon ancien telephone Acer cela fonctionnait mais sur le Archos impossible d'avoir cette connexion et je n'ai pas 2G/3G mais 4G recommandé.....comment faire
Merci beaucoup
Alain P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Dans le Type d'APN, renseignez seulement : default,supl
Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Pouvez-vous désactiver la 4G dans les Préférences réseau et sélectionnez 2G / 3G ?
Avez-vous activez les données mobiles et l'itinérance des données ?

Clara de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour la réponse. Je ne savais qu'il y avait un switch a activer dans l'onglet Prixtel des consommations des données car par default c'est la vue d'ensemble qui est sélectionnée et le switch n'est pas apparent. Merci beaucoup. Cordialement. Alain

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Merci Clara - C'est bon mais la version Android sur le Archos est plutot étrange car on ne voit que dan sl'onglet Prixtel il faut aller activer 2 switch : on voit la "vue d'ensemble" mais les 2 switch n'y sont pas présents - Merci encore

Alain

ALAIN P.
ALAIN P.

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