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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contacter le service client ?

Bonjour, je souhaite entrer en contact avec le service client suite à la reception d'une mise en demeure au domicile de mon ex mari.
Suite à notre divorce (décembre 2015) le compte sur lequel avait lieu le prélèvement a été clôturé. Il est vrai que je ne me suis pas soucié de mon abonnement téléphonique mais j'avais d'autres préoccupations en tete après de tels événements. De plus je ne me suis pas aperçue que la ligne avait été suspendu car je suis à l'étranger où je ne peux pas l'utiliser. Ma question est pouvez vous stopper la procédure de mise en demeure, je souhaite payer la facture mais pouvez vous soustraire les pénalités. Je suis cliente chez pixel depuis 2012 et je n'ai jamais fait défaut sur le moindre paiement depuis cet incident. cordialement

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

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Réponses

Bonjour,

Votre cas est assez atypique; de plus, la ligne est au nom de votre ex-conjoint.
Je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis l'Espace Client, rubrique Mes factures, en sélectionnant la dernière facture éditée, puis "Lignes mobiles" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors exposer votre situation et après analyses, le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, suite à votre réponse j'ai contacté le service client il y a deux jours mais je n'ai toujours pas de réponse. Pouvez vous intervenir ? cdlt

BENOIT V.
BENOIT V.

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