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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contacter le service client ?

Bonjour, je souhaite entrer en contact avec le service client suite à la reception d'une mise en demeure au domicile de mon ex mari.
Suite à notre divorce (décembre 2015) le compte sur lequel avait lieu le prélèvement a été clôturé. Il est vrai que je ne me suis pas soucié de mon abonnement téléphonique mais j'avais d'autres préoccupations en tete après de tels événements. De plus je ne me suis pas aperçue que la ligne avait été suspendu car je suis à l'étranger où je ne peux pas l'utiliser. Ma question est pouvez vous stopper la procédure de mise en demeure, je souhaite payer la facture mais pouvez vous soustraire les pénalités. Je suis cliente chez pixel depuis 2012 et je n'ai jamais fait défaut sur le moindre paiement depuis cet incident. cordialement

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

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Réponses

Bonjour,

Votre cas est assez atypique; de plus, la ligne est au nom de votre ex-conjoint.
Je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis l'Espace Client, rubrique Mes factures, en sélectionnant la dernière facture éditée, puis "Lignes mobiles" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors exposer votre situation et après analyses, le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir, suite à votre réponse j'ai contacté le service client il y a deux jours mais je n'ai toujours pas de réponse. Pouvez vous intervenir ? cdlt

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

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Bonjour,

Les délais de réponse sont en moyenne de 4 jours ouvrés; je vous invite à patienter encore un peu.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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