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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reseau 3g defectueux

Ayant commandé une carte sim récemment celle-ci m'indique que je peux utiliser la 3G. Je possède un forfait modulo 24 mois sans internet. L'ancienne carte sim marchait parfaitement bien sur le plan des appels et des messages. Or depuis que j'ai inséré cette nouvelle carte perte de réseau fréquente (appels écourtés au bout de quelques secondes) impossibilité d'utiliser le téléphone normalement car réseau aléatoire. Je signale que je n'ai pas modifier mon offre Modulo. Il s'avère en outre que j'ai de la consommation concernant Internet sans l'avoir demandé. Est'il possible de retrouver mon ancienne configuration ou désactiver cette 3G qui n'est d'aucune utilté pour moi. Veuillez me fournir des explications car faute de pouvoir utiliser un téléphone normalement je serais contraint de résilier mon abonnement d'avance merci

LUDOVIC S.
LUDOVIC S.

LUDOVIC S.

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone utilisé ?
Pouvez-vous m'indiquer si vous vous situez bien à l'adresse indiquée sur votre Espace Client ? Si celle-ci est différente, merci de me la communiquer.

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je vous indique le modèle de téléphone : marque Yezz
modèle Andy 3.5EI2 version Android 4.4.2 Adresse habituelle

LUDOVIC S.
LUDOVIC S.

LUDOVIC S.

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Bonjour Ludovic,

Merci pour votre retour. Après recherche votre mobile vous permet d'utiliser internet et peut se connecter à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin. Si vous faites cela, cela bloquera également l’envoi et la réception de MMS.

Après analyses auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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