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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement d'offre non prise en compte...

Début mai, j'ai souhaité passer ma ligne 06xxxxxx43 au nouveau forfait modulo mini.
Mon espace client a indiqué que ma demande était enregistrée et prendrait effet le 1er juin. (C'est toujours le forfait modulo6 qui s'affiche) Je constate que ça n'a pas été fait. Pour mon autre compte 06xxxxxx42, j'ai effectué la même demande et elle est bien enregistrée. Merci de faire le nécessaire pour modifier mon offre comme convenu.

JEAN-NOEL D.
JEAN-NOEL D.

JEAN-NOEL D.

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Réponses

Bonjour Jean-Noël,

Après vérification, vous avez demandé une modification d'option et non une modification d'offre; c'est la raison pour laquelle votre ligne est toujours sur l'offre Modulo (version 6).
Cependant, je peux procéder à la modification ce jour; pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de l'offre Modulo Mini sans option de blocage ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui, merci pour votre proposition et pardon pour mon erreur : j'ai été trompé par le message de mon espace client qui m'indiquait que ma demande était bien prise en compte et que le forfait modulo mini prendrait effet au 1er juin (ce qui a bien été réalisé pour mon autre téléphone alors que j'ai suivi la même démarche !)

JEAN-NOEL D.
JEAN-NOEL D.

JEAN-NOEL D.

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