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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjours je n'arrive pas a avoir internet sur mon telephone

comment, je peut avoir internet sur mon portable qui et un HUAWEI P8 lite

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Réponses

Bonjour Armand,

Il semble que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec votre Huawei P8 Lite.

Aussi, afin de traiter votre demande j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

- Pouvez-vous me préciser laquelle de vos deux lignes est concernée par le problème ? Est-ce la ligne 07XXXX6135 ou bien la 07XXXX7952 ?

- Avez-vous utilisé notre système de configuration automatique disponible à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon numéro et le suivant 07XXX7952, oui on n'a bien fait toute les manipulation nécessaire, donc oui la configuration a étais faite.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

A l'aide du manuel d'utilisation de votre Huawei P8 Lite, pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Tout et correctement rentrée mais sa ne fonctionne toujours pas.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que votre téléphone dispose uniquement de ces deux APN : "SFR Webphone" (sl2sfr) et "SFR Webphone MMS" (sl2sfr) ?

Par ailleurs, je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Reims ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai bien sfr Webphone, sfr Webphone MMS, et l'osque je me connecte sur internet cela affiche .. " hors connexion". ++ un 3 eme APN et visible qui et : sfr option moden.

Merci d'avance de bien vouloir résoudre le problème rapidement.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Merci pour les précisions apportées.
Je vous invite à supprimer ce troisième APN présent sur votre mobile.

Afin de vérifier votre couverture réseau, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur Reims ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de supprimer et je confirme l'adresse. j’attends votre réponse

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Après vérifications, les équipements de notre partenaire Télécom qui couvrent les quartiers Courlancy, Le Barbâtre et Les Coutures sur Reims sont en panne.
Les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data; ce qui explique votre absence de connexion internet. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ce n'est pas possible ma petite amie qui et aussi chez prixtel, ces données fonctionne parfaitement il y a aucun problème de internet en sachant que l'on habite ensemble donc on n'est dans le même secteurs, je ne comprend vraiment pas ?
je travail a 40 min de mon domicile, a Epernay, que ce sois à mon domicile ou au travail à Epernay internet ne fonctionne pas.
Si dans les 5 Jours le problème n'est pas résolu je change opérateur, car le besoins et vraiment urgent.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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À compter de 0:00 le service a décidé de fonctionner. Je vous tiens informé de la situation. Merci de votre soutien si vous avez fait le nécessaire.

Armand

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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