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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjours je n'arrive pas a avoir internet sur mon telephone

comment, je peut avoir internet sur mon portable qui et un HUAWEI P8 lite

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Réponses

Bonjour Armand,

Il semble que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec votre Huawei P8 Lite.

Aussi, afin de traiter votre demande j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

- Pouvez-vous me préciser laquelle de vos deux lignes est concernée par le problème ? Est-ce la ligne 07XXXX6135 ou bien la 07XXXX7952 ?

- Avez-vous utilisé notre système de configuration automatique disponible à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon numéro et le suivant 07XXX7952, oui on n'a bien fait toute les manipulation nécessaire, donc oui la configuration a étais faite.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

A l'aide du manuel d'utilisation de votre Huawei P8 Lite, pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Tout et correctement rentrée mais sa ne fonctionne toujours pas.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que votre téléphone dispose uniquement de ces deux APN : "SFR Webphone" (sl2sfr) et "SFR Webphone MMS" (sl2sfr) ?

Par ailleurs, je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Reims ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai bien sfr Webphone, sfr Webphone MMS, et l'osque je me connecte sur internet cela affiche .. " hors connexion". ++ un 3 eme APN et visible qui et : sfr option moden.

Merci d'avance de bien vouloir résoudre le problème rapidement.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Merci pour les précisions apportées.
Je vous invite à supprimer ce troisième APN présent sur votre mobile.

Afin de vérifier votre couverture réseau, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur Reims ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de supprimer et je confirme l'adresse. j’attends votre réponse

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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Armand,

Après vérifications, les équipements de notre partenaire Télécom qui couvrent les quartiers Courlancy, Le Barbâtre et Les Coutures sur Reims sont en panne.
Les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data; ce qui explique votre absence de connexion internet. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ce n'est pas possible ma petite amie qui et aussi chez prixtel, ces données fonctionne parfaitement il y a aucun problème de internet en sachant que l'on habite ensemble donc on n'est dans le même secteurs, je ne comprend vraiment pas ?
je travail a 40 min de mon domicile, a Epernay, que ce sois à mon domicile ou au travail à Epernay internet ne fonctionne pas.
Si dans les 5 Jours le problème n'est pas résolu je change opérateur, car le besoins et vraiment urgent.

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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À compter de 0:00 le service a décidé de fonctionner. Je vous tiens informé de la situation. Merci de votre soutien si vous avez fait le nécessaire.

Armand

ARMAND B.
ARMAND B.

ARMAND B.

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