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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrer Internet avec Forfait classique 2 euros

Bonjour,

J’ai un forfait classique 2 euros depuis 12/2013, avec Option : Internet 200 Mo et Messagerie vocale visuelle pour iPhone.
Avec le téléphone : Apple iPhone 5C

La recommandation de configuration des paramètres Internet ne fonctionnent pas.
Je dois utiliser le point d’accès : wap69, car si je configure le point d’accès à sl2sfr, j’ai un message d’erreur.
« Impossible d’activer le réseau de données cellulaires (vous n’êtes pas abonné à un service de données cellulaires) »

Le point d’accès wap69 fonctionne pour aller sur internet, mais la Messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas.

Pouvez-vous corriger mon compte pour que l’accès sl2sfr fonctionne ?
La Messagerie vocale visuelle fonctionne sur le point d’accès : wap69 ?

Cordialement.

MARTINIEN C.
MARTINIEN C.

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Réponses

Bonjour Martinien,

Nous avons bien pris en compte votre demande qui a été transmise directement à notre Service Technique. Une action va être menée sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je viens de constater que mon forfait vient d’être modifié en « Modulo MOBILE 4G ».
Je ne souhaite pas de changement de forfait.

Je n’ai à aucun moment demander de changer de forfait.

Je souhaite que vous corrigiez cette modification, et retrouver mon forfait : classique 2 euros, avec Option : Internet 200 Mo

Si vous ne pouvez-pas corriger le problème que j’ai initialement indiqué, ce n’est pas grave.

JE N’AI JAMAIS DEMANDE DE CHANGER DE FORFAIT

Cordialement,
Martinien.

MARTINIEN C.
MARTINIEN C.

MARTINIEN C.

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Martinien,

Après vérifications, je vous rassure vous disposez toujours du forfait classique 2€.
Notre Service Technique est informé de cette erreur qui est survenue sur votre Espace Client afin de procéder à sa correction.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Martinien,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe qu'une action a été menée sur votre ligne.

Je vous invite à configurer à présent les APN Internet et MMS de votre iPhone 5C avec les paramètres suivants :

-Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Tout fonctionne : Internet et Messagerie visuelle.

Merci à toute l'Equipe Prixtel !

MARTINIEN C.
MARTINIEN C.

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