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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nom du serveur proxy pour paramétrer mon smartphone HTC HD2?

j'ai besoin du nom du serveur proxy pour paramétrer mon smartphone HTC HD2.
Merci

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Réponses

Bonjour Christian,

Il semble que vous rencontrez un problème de configuration sur votre HTC HD2.
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser pour quel paramétrage avez-vous besoin de configurer le serveur Proxy ? Est-ce pour votre APN Internet ou bien pour votre APN MMS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai un HTC modèle HD2. j'ai besoin des informations nécessaires pour renseigner les différentes étapes de la configuration internet.
Cordialement

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Bonjour Christian,

Afin de vous faciliter le paramétrage de votre HTC HD2, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez votre mobile.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles et l'itinérance des données
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Concernant votre APN Internet, le champ "Proxy" n'a pas besoin d'être renseigné.

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j'ai cliqué plusieurs fois sur le lien et poursuivi le processus jusqu'à l'envoi du SMS. Jamais je ne reçoit le SMS.
est-il possible d'envoyer les consignes par mail ?,
merci

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Christian,

Je vous invite à réessayer une dernière fois : après avoir indiqué les 9 derniers chiffres de votre numéro, cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.
Si vous ne recevez rien, nous devrons paramétrer manuellement votre HTC HD2.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

malheureusement c'est toujours sans réception de sms.
désolé. Comment fait-on le paramétrage manuellement ?

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Christian,

Vous disposez de deux lignes.
Aussi, pouvez-vous me communiquer les deux derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

c'est la ligne 06XXXX3256

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

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Christian,

Après l’analyse de vos communications, des connexions internet sont émises sur cette ligne; ce qui indique que votre téléphone est correctement paramétré pour internet.
Peut-être rencontrez-vous un problème dans la configuration de votre APN MMS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai testé la carte sim sur le smartphone de mon épouse. Elle a un motorola et avec le sien ça marche. Mais avec mon HTC, ça ne marche pas.

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Bonjour Christian,

Je vous invite à insérer la carte SIM de la ligne 06XXXX3256 dans votre HTC HD2 puis à suivre la procédure ci-dessous :

1 - Allez dans les paramètres de votre mobile puis sélectionnez "Contrôles sans fil".
2 - Activez l’option "Connexion de données".
3 - Appuyez ensuite sur le bouton "Menu" en bas de votre écran.
4 - Appuyez sur "CONNEXIONS".
5 - Dans la nouvelle fenêtre, appuyez sur l’onglet "Avancés" puis sur le bouton "SELECTIONNER DES RESEAUX".
6 - Appuyez sur le premier bouton "NOUVEAU… ".
7 - Dans le champ "ATTRIBUEZ UN NOM A CES PARAMETRES" renseignez : SFR webphone
8 - Sélectionnez l’onglet "modem" puis appuyez sur le bouton "Nouveau…".
9 - Vous êtes dans le champ "ENTREZ UN NOM DE CONNEXION" renseignez : SFR webphone. Dans le menu déroulant "SELECTIONNEZ UN MODEM" sélectionnez "LIGNE CELLULAIRE (GPRS)" puis appuyez sur suivant.
10- Dans le champ "NOM DU POINT D'ACCES" renseignez sl2sfr puis appuyez sur Suivant.
11 - Dans la fenêtre suivante laissez les champs vides puis appuyez sur Terminer.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Quand j'active l’option "Connexion de données". (2), il s'affiche un message "Connexion impossible pour une raison inconnue. pour vérifier vos paramètres de connexion ....."
je ne sais pas quoi vérifier.
J'ai fait tous les autres points (3 à 11) : sans difficulté.
Mais ça ne marche toujours pas. Même après redémarrage du téléphone.
pour les vérifications :

  • Activez les données mobiles et l'itinérance des données : je n'ai pas trouvé où le faire
  • 
- Désactivez le Wi-Fi : fait
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G : je n'ai pas trouvé où le faire.

    J'espère que vous parviendrez à me sortir de ce pétrin.
    cdlt

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Christian,

L'option "Connexion de données" (étape 2) doit être activée, sans quoi vous ne pourrez pas vous connecter à Internet avec votre téléphone.
Aussi, pouvez-vous me retranscrire le message exact que votre téléphone affiche ?

Après l'étape 11, appuyez sur l'onglet "PARAMETRES DU PROXY" puis cochez uniquement "ce réseau se connecte à Internet".

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j'ai communiqué les renseignements que vous m'avez donné au service en ligne de HTC.
Ils m'ont piloté et après 3 tentatives, ils ont trouvé la bonne formule.
le problème est résolu grace à votre aide et à celle d'HTC.

merci beaucoup.

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Christian,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Suite à nos échanges et à votre intervention auprès de HTC, pourriez-vous m'informer dans quelle configuration votre téléphone est à présent opérationnel ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

mon htc est sous windows.
on a mis WAP : wapsfr ça n'a pas fonctionné et ensuite sur wap : on a mis sl2sfr.
9a de mémoire car je ne tiens pas à y retourner au risque de dérégler tout.
Avec mes remerciements.
cdlt

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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