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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mode modem sur Blackberry Q10

Bonjour,

J'ai l'offre Modulo 6.
Impossible d'utiliser le mode Modem sur mon téléphone BlackBerry Q10, ni en USB, ni en Bluetooth.
Le message d'erreur « Impossible de démarrer le mode modem en raison d'un problème réseau temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement ».
Je n'ai pas souvent besoin de ce mode, mais il n'a jamais fonctionné les fois où j'en aurais eu besoin.

Ajouter sl2sfr dans l'APN spécifique du mode Modem ne change rien.

Tout le reste (MMS, internet, comptes courriels) fonctionne.

Cordialement,
Hélène A.

HELENE A.
HELENE A.

HELENE A.

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Hélène,

Nous sommes navrés de vous indiquer que nous ne proposons pas de support concernant le partage de connexion.

Cependant, si votre connexion internet fonctionne sur votre mobile il y a de grande chance que le partage de connexion en Wifi fonctionne. Le plus souvent le problème vient du paramétrage de la connexion sur l'ordinateur connecté.

Je reste à votre disposition,

Emma de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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