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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi avez vous changé mon forfait ???

Bonjour j'ai u forfait a 4,99 et je viens de recevoir ma facture et il y a un gros soucis << j ai en plus un avoir <<< Pourriez vous vérifier SVP <<< Merci <<<04/05/2016 Emission Prélèvement. 2.99 € TTC
11/04/2016 saisie: Avoir Avoir 15.00 € TTC

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Réponses

Bonjour Nadine,

Il n'y a pas eu de modification d'offre sur votre ligne : vous êtes depuis 2013 sur l'offre Modulo 3 qui s'adapte à votre consommation chaque mois suivant 5 paliers de facturation :

  • 2€ comprenant 1h d'appels et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS illimités et 20 Mo d'Internet,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo d'Internet,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go d'Internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

ça fait des mois que je ne réglais que 4,99 que c'est t'il passé le fait de changer de téléphone a fait augmenter ma facture ?Merci de votre réponse

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Nadine,

Effectivement, votre téléphone se connecte à Internet, ce qui fait basculer votre facture sur des paliers supérieurs.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ah ok j'ai compris Merci Sophie de l'Equipe Prixtel :) Bonne journée

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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