BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


-----------------------


Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

59082

Dernières questions du thème Forum

  • Changement de forfait

    Bonjour En date du 23 mars j ai revus ce mail. "En cette période de confinement, vous avez été nombreux à nous demander s'il était possible d'avoir plus d'Internet dans votre...
    GAEL H.
    GAEL H.

    GAEL H.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
  • Réseau mobile non disponible

    Bonjour, je suis adhérente Prixtel depuis peu. Mon téléphone affiche constamment "réseau mobile non disponible" depuis plus d'une semaine. Je ne peux recevoir ni émettre aucun...
    JUNG LYUL K.
    JUNG LYUL K.

    JUNG LYUL K.

    Niveau
    0
    3 / 100
    points
  • émission d'appels en date de ce jour 29 mars 2020 impossible

    Bonjour, Le service vocal me dit que j'ai "épuisé" mon crédit, alors que je n'ai pas de crédit à "épuiser": la facturation est proportionnelle à ma consommation! Donc, plus...
    MARIE-JEANNE L.
    MARIE-JEANNE L.

    MARIE-JEANNE L.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points
  • facturation

    bonjour, j'ai le forfait à 4.99 € et je suis appelé à contacter 2 personnes sur leurs téléphone ; 1 aux USA et une en Suisse (fixe ou mobile; je ne sais pas faire la différence)...
    MICHEL L.
    MICHEL L.

    MICHEL L.

    Niveau
    0
    5 / 100
    points
  • facturation

    l'activation de ma carte sera activée le 30/03/2020. Aurais je une facture sur mars ,si je n'utilise mon portable qu' à partir du premier avril
    JEAN PIERRE W.
    JEAN PIERRE W.

    JEAN PIERRE W.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point

Récompenses dans le thème Forum

Aucune récompense

Forum

Autres Type de contenu

© Prixtel