BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

JEAN FRANCOIS V.

  • 13 questions posées
  • 20 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Comment activer la carte sim de ma soeur ?

    Bonjour, Abonné 7254 j'interviens pour ma soeur abonné CD97, je devrais recevoir prochainement une nouvelle carte sim destinée à ma soeur. Vous me demandez de l'activer. Se...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour, Comme indiqué mardi : "Si vous avez besoin d'aide pour accéder au compte, n'hésitez pas à revenir vers moi". Je reste à votre disposition, Sophie de l'Equipe...
  • Code PUK de CD97 non communiqué ?

    Le 12 jlt Jean Suite à ma demande sans réponse du 4 juillet je n'ai pas obtenu de fourniture de code PUK concernant la dernière carte SIM relative au réseau SFR pour le...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jean-François, Le code PUK de la carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Je reste à votre disposition, Sophie de...
  • Carte SIM vide ?

    Client 7254 j'agis pour ma soeur CD97, j'ai reçu rapidement sa carte sim lui permettant d'utiliser le réseau Orange, par contre après installation de cette carte celle-ci est...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jean François, Il faut impérativement utiliser la dernière carte sim car suite au changement de réseau, c'est celle-ci qu'il faut utiliser et pas une autre...
  • Offre essentiel souhaitable ?

    Concernant l'offre essentiel, il serait souhaitable que le crédit de datas Internet soit fixé en permanence à 50 Mo. J'ai fait l'expérience en bridant la plupart des applis que...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour, Pour rappel, avec le forfait L'Essentiel votre forfait démarre à 2€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante : - 2€ comprenant 2h...
  • Comment accèder à mon profil ?

    Sur votre site, dans le compte client comment accéder à mon profil?
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jean François, Pour vous connecter à votre compte cliquez sur l'icône en représentant le buste d'un personnage en haut du site où il est écrit "Espace Client". Une...
  • Changement de réseau pour client CD97 ?

    Bonjour Alexia, Client 7254, je suis le frère de ma soeur (cliente CD97), celle-ci souhaite utiliser le réseau Orange au lieu de SFR, elle n'a pas accès à Internet et je n'ai...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jean François, La demande de changement de réseau (orange) pour la ligne de votre soeur a bien été pris en compte et sera effectif le 28/06. Une nouvelle carte SIM...
  • Nouvelle carte sim active mais ne pouvant pas être utilisé dans l'immédiat ?

    Récemment vous m'avez envoyé une nouvelle carte sim activée pour ma soeur CD97, alors que ce n'était pas nécessaire étant donné qu'elle avait une carte sim fonctionnelle...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour,Suite au précédent échange ici, je vous informais que cette carte était déjà partie et vous invitais à la conserver si besoin ultérieurement.Je constate que vous l'avez...
  • Comment configurer les applications pour ne pas dépasser 10 Mo de data?

    Bonsoir, Je n'accède pas à Internet, je téléphone un peu, malgré cela je dépasse fortement le seuil de 10 Mo. Je pense qu'il doit s'agir de configurer autrement les...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jean-François, Votre smartphone se connecte probablement à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux...
  • Comment configurer Android 7.0 Nougat ?

    Bonjour, Comment configurer Android 7.0 Nougat afin de disposer uniquement de la téléphonie, de SMS et de la localisation ? Abonné 7254. Merci.
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour, Votre ligne 06xxxx6701 est sur le réseau Orange. Aussi, les APN internet et MMS de votre téléphone sous Android doivent être configurés comme suit : -APN...
  • Quelle est la bonne valeur de mon code PUK ?

    Bonjour Alexia, Lors d'un courrier du 19 avril me fournissant ma dernière carte SIM, le code barre sous la carte SIM était 00355303. Cette donnée représente t'elle le code PUK...
    JEAN FRANCOIS V.
    JEAN FRANCOIS V.

    JEAN FRANCOIS V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Jen François, Le code barre sous forme votre carte SIM correspond uniquement au numéro de série de votre carte SIM. Votre code PUK se trouve en effet sur votre...

© Prixtel