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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

JEAN FRANCOIS V.

  • 16 questions posées
  • 22 réponses
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  • Disposition d'un smarrtphone en remplacement d'un vieux appareil

    Bonjour, Je dispose d'un smartphone Redmi 7A pour accéder à Internet afin de remplacer mon vieux Samsung, en conservant le réseau Orange et mon numéro actuel. Je souhaite...
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    Bonjour Jean Francois, Merci pour votre message. Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace...
  • Code de sécurité inconnu

    Bonsoir, Hier voulant donner un portable j'ai fait une remise à zéro de la mémoire (ma carte SIM étant installée). Je replace ma carte SIM dans mon portable, surprise non...
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    Bonjour Jean-François, Ce code de sécurité peut être votre code PIN, cependant je pense qu'il s'agit d'un réglage de votre appareil : de quel appareil disposez-vous...
  • Refus de recharge de 100 Mo

    Bonjour, J'ai changé de téléphone, aujourd'hui j'ai reçu de 36105 un message m'indiquant la consommation de 180 Mo, je ne souhaite pas souscrire une recharge de 100 Mo...
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    Bonjour Jean François, Le message reçu est automatique et envoyé à titre informatif à tous les clients disposant du même forfait que vous lorsque le volume de data est...
  • Comment activer la carte sim de ma soeur ?

    Bonjour, Abonné 7254 j'interviens pour ma soeur abonné CD97, je devrais recevoir prochainement une nouvelle carte sim destinée à ma soeur. Vous me demandez de l'activer. Se...
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    Bonjour, Comme indiqué mardi : "Si vous avez besoin d'aide pour accéder au compte, n'hésitez pas à revenir vers moi". Je reste à votre disposition, Sophie de l'Equipe...
  • Code PUK de CD97 non communiqué ?

    Le 12 jlt Jean Suite à ma demande sans réponse du 4 juillet je n'ai pas obtenu de fourniture de code PUK concernant la dernière carte SIM relative au réseau SFR pour le...
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    Bonjour Jean-François, Le code PUK de la carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Je reste à votre disposition, Sophie de...
  • Carte SIM vide ?

    Client 7254 j'agis pour ma soeur CD97, j'ai reçu rapidement sa carte sim lui permettant d'utiliser le réseau Orange, par contre après installation de cette carte celle-ci est...
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    Bonjour Jean François, Il faut impérativement utiliser la dernière carte sim car suite au changement de réseau, c'est celle-ci qu'il faut utiliser et pas une autre...
  • Offre essentiel souhaitable ?

    Concernant l'offre essentiel, il serait souhaitable que le crédit de datas Internet soit fixé en permanence à 50 Mo. J'ai fait l'expérience en bridant la plupart des applis que...
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    Bonjour, Pour rappel, avec le forfait L'Essentiel votre forfait démarre à 2€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante : - 2€ comprenant 2h...
  • Comment accèder à mon profil ?

    Sur votre site, dans le compte client comment accéder à mon profil?
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    Bonjour Jean François, Pour vous connecter à votre compte cliquez sur l'icône en représentant le buste d'un personnage en haut du site où il est écrit "Espace Client". Une...
  • Changement de réseau pour client CD97 ?

    Bonjour Alexia, Client 7254, je suis le frère de ma soeur (cliente CD97), celle-ci souhaite utiliser le réseau Orange au lieu de SFR, elle n'a pas accès à Internet et je n'ai...
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    Bonjour Jean François, La demande de changement de réseau (orange) pour la ligne de votre soeur a bien été pris en compte et sera effectif le 28/06. Une nouvelle carte SIM...
  • Nouvelle carte sim active mais ne pouvant pas être utilisé dans l'immédiat ?

    Récemment vous m'avez envoyé une nouvelle carte sim activée pour ma soeur CD97, alors que ce n'était pas nécessaire étant donné qu'elle avait une carte sim fonctionnelle...
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    Bonjour,Suite au précédent échange ici, je vous informais que cette carte était déjà partie et vous invitais à la conserver si besoin ultérieurement.Je constate que vous l'avez...

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