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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

LYDIA L.

  • 6 questions posées
  • 8 réponses
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  • International

    Bonjour, Je dois me rendre au Canada sous peu, comment cela se passe t'il si j'envoie des SMS ou si j'utilise internet sur place ? Est ce compris dans le forfait à 19.99 où est...
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    D'accord, et si j'utilise seulement internet une fois sur place, est ce que cela impactera ma facture ?
  • Ma consommation actuelle ?

    Bonjour je constate que ma consommation en cours fait apparaître un appel à l'international or ce n'est pas possible. Pouvez vous régulariser ?
    LYDIA L.
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    Bonjour, merci de votre retour, mais je vous le répète, il doit s'agir d'une erreur car je n'ai même jamais envoyer un SMS à l'international. Je ne comprend pas ce qui a pu se...
  • Ma consommation actuelle ?

    Bonjour je constate que ma consommation en cours fait apparaître un appel à l'international or ce n'est pas possible. Pouvez vous régulariser ?
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    Bonjour je pense qu'il doit s'agit d'une erreur surtout pour 1 minute. Vous pourrez constater sur mes précédentes consommations que je n'ai jamais passe ce genre d'appels...
  • Problème des données mobiles (SFR)

    Bonjour, Depuis hier, je n'ai plus les données mobiles sur mon téléphone. Je viens de changer mon forfait peut-être est-ce lié. Pouvez-vous regarder car j'en ai besoin assez...
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    Bonjour, Merci de vos réponses, j'ai retrouvée mes données mobiles. Bonne journée
  • Problème des données mobiles (SFR)

    Bonjour, Depuis hier, je n'ai plus les données mobiles sur mon téléphone. Je viens de changer mon forfait peut-être est-ce lié. Pouvez-vous regarder car j'en ai besoin assez...
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    Il s'agit d'un galaxy note II N7100
  • Problème des données mobiles (SFR)

    Bonjour, Depuis hier, je n'ai plus les données mobiles sur mon téléphone. Je viens de changer mon forfait peut-être est-ce lié. Pouvez-vous regarder car j'en ai besoin assez...
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    Bonjour, J'ai essayé 2 fois et cela ne fonctionne toujours pas. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes à ce niveau. Cela avait été résolu il y a peu de temps...
  • Problème configuration Internet et MMS

    Bonjour, J'ai un soucis avec mon téléphone jusqu'à hier je ne recevais plus les MMS, je me suis donc renseigné et j'ai rentrer les données que j'ai trouvé correspondantes à...
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    Bonsoir, J'ai bien les données que vous m'indiquer sauf que je ne peux pas sélectionner celun des mms, c'est juste indiqué mais pas sélectionné, je pense que c'est pour cela...
  • Problème configuration Internet et MMS

    Bonjour, J'ai un soucis avec mon téléphone jusqu'à hier je ne recevais plus les MMS, je me suis donc renseigné et j'ai rentrer les données que j'ai trouvé correspondantes à...
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    Bonjour, Merci pour votre retour, malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous regarder pour une autre solution ? Vous remerciant par avance...

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