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Bonjour Anonyme.

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MURIEL

  • 8 questions posées
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  • Facturation avril

    Bonjour. Pour encore une fois ce mois ci je constate que le montant de la ligne 07XXXXXX81 ne correspond pas du tout à ses consommations. Ma fille n à aucune consommation...
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    Bonjour Muriel, En reprenant la consommation en cours de la ligne 07XXXXXX8 , je constate une consommation Data à 13,64Go d'internet. Pour rappel, vous disposez du forfait...
  • facture fevrier

    Bonjour.Je vous contacte une deuxieme fois pour la facture de fevrier car j ai demander une assistance hier et aujourd hui il n y a plus d assistance en cours. Voici ma demande...
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    Bonjour Muriel, Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans...
  • Problème facture

    Pour la deuxième fois consécutive, je n arrive pas à comprendre le montant qui est déjà de 14,99 alors qu il n y a pas de hors forfaits, que les appels surtaxés ont été bloqués...
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    Bonjour Muriel, Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été effectué afin que vous soyez facturée sur le bon tarif en fonction de votre consommation. Nous...
  • Espace client

    Bonjour. J aimerais savoir pourquoi ma ligne de téléphone 07XXXXXX23 apparaît toujours dans mon espace client alors que celle ci est résiliée?? Merci de votre réponse Edit...
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    Bonjour Muriel, Votre ligne sera supprimée automatiquement de votre Espace Client au bout d'un an suite à votre résiliation. Belle journée ! Je reste à votre...
  • Montant facture

    Bonjour. Je ne comprend pas le montant de la facture de ma fille, qui est pour l instant de 19,99, vu le peu d appels qu’elle a effectué, ni le nombre de sms ( surtout en...
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    Bonjour Muriel, Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et...
  • Activer carte sim

    Bonjour. J ai mis ma nouvelle carte SIM ds mon iPhone , je l ai activée mais ça ne marche pas. J ai aucun service
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    Bonjour Muriel, Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout...
  • Problème envoi sms

    Le problème persiste encore et toujours. De nouveau impossible d envoyer des sms.
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    Bonjour Muriel, Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe...
  • Bonjour. J ai beau essayer de vider mon panier , ça ne marche pas . Je supprime sans arrêt mais rien ne marche i

    Plusieurs forfaits mis dans le panier et impossible de les retirer. J ai beau essayer de le vider rien ne marche .
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    Bonjour Muriel, Merci pour votre retour Je reste à votre disposition si besoin, Léa de l'Equipe Prixtel

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