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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

ROSE L.

  • 3 questions posées
  • 7 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • carte sim ne fonctionne pas

    Bonsoir, Je viens de recevoir ma nouvelle carte sim, mais elle ne fonctionne pas . Je l'ai essayée sur 2 téléphones différents et il s'affiche le message "carte sim non...
    ROSE L.
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    Bonjour Yassine, Votre ligne est bien active depuis le 03/03/2020. La portabilité de votre ligne était prévue pour le 03/03/2020, et celle-ci n'était pas encore terminée : il...
  • Ma ligne ne fonctionne plus , j'ai appels d'urgence uniquement

    Bonsoir, Après plusieurs mois à l'étranger je suis rentrée hier en France et ma ligne ne fonctionne plus. Sur mon espace client la ligne est active. Mais sur mon téléphone...
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    Bonjour Rose, Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier...
  • contestation facture

    J'ai fait une contestation pour ma facture d'avril il y a une dizaine de jours et à ce jour je n'ai toujours aucune réponse de votre part. Merci de me réondre. Mme Locchi Rose
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    Bonjour Rose, Je constate qu'une réponse vous a été apportée par notre Service client le 22/05 Je reste à votre disposition si besoin, Léa de l'Equipe Prixtel

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