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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

MARC G.

  • 3 questions posées
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  • pb d acces internet + mms avec un samsung J1 ace

    Bonjour, Je viens de changer de telephone depuis un BlackBerry 9320 Curve vers un Samsung Galaxy J1 Ace Duos LTE J111F/DS. J ai utiliser votre service de configuration a 2...
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    Bonjour, Finalement en resettant les settings d'APN cela fonctionne. Merci pour votre aide Bien Cordialement MG
  • pb d acces internet + mms avec un samsung J1 ace

    Bonjour, Je viens de changer de telephone depuis un BlackBerry 9320 Curve vers un Samsung Galaxy J1 Ace Duos LTE J111F/DS. J ai utiliser votre service de configuration a 2...
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    Bonjour Effectivement c'est bien le cas. Toutefois sur mon Samsung J1 (Android 5.1.1), seule l' APN SFR Webphone est précédée d'un point vert. D'avance merci pour votre...
  • pb d acces internet + mms avec un samsung J1 ace

    Bonjour, Je viens de changer de telephone depuis un BlackBerry 9320 Curve vers un Samsung Galaxy J1 Ace Duos LTE J111F/DS. J ai utiliser votre service de configuration a 2...
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    Bonjour Merci pour votre reponse. En appliquant les parametres que vous m avez indiqué et en redemarrant le telephone, j'arrive à me connecter sur internet. Par contre pour...
  • pb d acces internet + mms avec un samsung J1 ace

    Bonjour, Je viens de changer de telephone depuis un BlackBerry 9320 Curve vers un Samsung Galaxy J1 Ace Duos LTE J111F/DS. J ai utiliser votre service de configuration a 2...
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    Bonjour Merci de votre retour. Dans l'attente de votre retour concernant la modification de la ligne. Bien Cordialement M...
  • Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

    Bonjour, J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone...
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    Bonjour Merci de votre retour. Finalement après avoir réinitialisé totalement mon téléphone, la connexion internet est devenue fonctionnelle. Par contre j'avais conservé...
  • Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

    Bonjour, J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone...
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    Bonjour Bien qu'il y ai de la consommation de data, je n'arrive hélas toujours pas à utiliser le navigateur internet sur le téléphone. Je peux toutefois accéder à mes emails...
  • Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

    Bonjour, J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone...
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    Bonjour Je suis obligé de vous resolliciter car le problème n'a été que partiellement résolu. Je suis à présent à même de pouvoir envoyer des MMS et recevoir mes emails sur...
  • Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

    Bonjour, J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone...
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    Bonjour Emma j'ai bien vérifié la configuration de l'APN telle que décrite ci dessous puis ai éteint et rallumé mon téléphone. Hélas, le problème persiste et le message...
  • Configuration internet/ MMS Blackberry Curve 9320

    Bonjour, J'ai suivi vos instructions sur le site en indiquant sl2sfr comme APN et ai essayé avec authentification. Cela n'a pas permis d'avoir l'accès internet, le téléphone...
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    Bonjour je me permet de relancer un SOS car je n'ai eu aucun retour. A présent lorsque j'essaye de me connecter à internet (browser) j obtiens le message suivant : la...

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