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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

ALICE L.

  • 5 questions posées
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  • Modifier mon offre

    Bonjour, J'ai reçu un message en proposant de changer gratuitement mon forfait de passer "Forfait serie speciale" Je ne trouve pas le lien pour modifier mon offre sur mon...
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    Bonjour Alice, Merci d'avoir contacté votre Service Client. Je constate que vous avez un changement de réseau en cours. Vous pourrez modifier votre forfait une fois le...
  • Modification Prix du Forfait

    Bonsoir, Il y a une offre en cours (jusqu'au 18 fevrier 2020) pour le complet à 4.99 € . Dans mon espace client , je n'ai pas l'option "modifier mon offre" Pourquoi ? Les...
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    Equipe
    Bonjour Alice, L’offre promo Le Complet en promotion est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel. Pour...
  • Suivi Comsomation SUR APPLICATIF PRIXTEL

    Bonjour, Lorsque je me connecte dans mon espace client, je ne vois plus ma consommation du mois en cours. Pouvez vous me donner les instructions. Cordialement. Alice
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  • WHATSAP impossible en itinerance

    Bonjour, Je suis cliente chez prixtel depuis plusieurs années. En itinérant Au début les messages Whatsapp fonctionnaient, les problèmes sont arrives en 2017 ET 2018 : au...
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    Bonjour Alice, Je vous informe que votre changement de réseau est prévu pour le 31 mars. Aussi, votre carte SIM est partie à ce jour à l'expédition avec le numéro de suivi...
  • carte nano sim ?

    n° client 8N0L. Samedi soir activation de la carte nano (recu vendredi) . depuis hier (dimanche) toujours ANCIENNE carte sim PX43100059130394 (voir mon compte) qui fonctionne...
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    Internet et MMS : OK Merci Cordialement.

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