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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

FRANCOIS L.

  • 9 questions posées
  • 18 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Secret permanent ok pour réseau SFR mais pas ok pour réseau Orange

    Bonjour, j'ai deux cartes SIM l'une chez Orange (06 ... 92 62) l'autre chez SFR (07 ... 01 42) que j'ai paramétré de la même façon sur mon mobile CAT S41 pour activer le secret...
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    Bonjour François, Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'informe que nous avons ajouté le secret permanent sur votre ligne mobile Orange. Si vous souhaitez...
  • Désactivation de la fonction de messagerie vocale de ma ligne Orange 06 xx xx 92 62. Pourriez-vous le faire a ma place?

    Bonjour, il semble possible de désactiver le répondeur sur une ligne Orange puisque vous venez de le faire pour un autre client. Cependant l'option n'existe pas dans le menu...
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    François, Suite à votre demande la messagerie est désactivée. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour la prise d'effet. Je reste à votre disposition pour tout...
  • Désactivation du répondeur

    Bonjour, pouvez-vous désactiver le répondeur sur ma ligne 07.xxxx.01.42 merci.
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    Bonjour François, Votre demande a bien été traitée. Je reste à votre disposition si besoin, Alexia de l'Equipe Prixtel
  • Prélèvement inconnu (et rejeté)

    Bonjour, Un prélèvement inhabituel (deux fois plus élevé que d'habitude) a été rejeté par ma banque. Je n'ai pas reçu de facture récemment, et la dernière facture (novembre) ne...
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    Bonjour François, Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs...
  • Combien coute le hors forfait internet de l'offre modulo mini

    Bonjour, mon forfait sur la ligne 07.xx.xx.43.15 est un modulo mini, actuellement en hors forfait internet. Je ne trouve nulle part les tarifs de ce contrat, pouvez-vous me...
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    Bonjour François, Votre guide tarifaire est disponible sur votre Espace client dans la rubrique documentation. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client...
  • Désactiver le répondeur

    Bonjour, pouvez-vous désactiver complètement et définitivement le répondeur sur la ligne identifié S40 Orange, merci (ainsi que sur la ligne S40 SFR si ce n'est déjà fait).
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    Bonjour François, Nous avons escaladé votre demande à notre partenaire télécom : il n'est pas possible de désactiver la messagerie vocale sur votre ligne. Toutes les options...
  • Recharger mon forfait bloqué ?

    Bonjour, est-il possible de recharger mon forfait 07.xx.xx.41.90 par exemple par carte bleu ? Merci.
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    Bonjour François, Il n'est pas possible de recharger votre forfait. Lundi, vos compteurs seront remis à zéro et vous pourrez alors profiter pleinement de votre offre. Je...
  • Comment transférer sur un autre numéro si injoignable

    Bonjour, je n'arrive pas à transférer ma ligne (forfait Le Complet) si injoignable vers un autre numéro. Pourquoi ?
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    Bonjour François, Une action a été menée sur votre ligne et celle-ci sera effective d'ici 24h. Si vous ne constatez pas d'amélioration passé ce délai, n'hésitez pas à...
  • Paramétrage DWR-921

    Bonjour. Je n'arrive pas à faire fonctionner ma SIM Modulo mini dans un DWR-921, qui fonctionne pourtant très bien avec une SIM SFR standard. Quel options faut-ilchoisir (j'ai...
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    Bonjour François, Je vous ai demandé le numéro de votre ligne afin de vérifier si celle-ci était correctement paramétrée. Je reste à votre disposition si besoin, Alexia...

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