BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

CELINE V.

  • 3 questions posées
  • 16 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Problème à communiquer

    Bonsoir, J'ai changé mon forfait pour l'essentiel à compter du mois de mai 2019 (ligne 0601xxx437). Depuis cette après-midi, je ne peux plus téléphoner ni envoyer de SMS. Un...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    Bonjour, Je ne sais pas si votre intervention y est pour quelque chose mais j'ai pu à nouveau téléphoner et envoyer des SMS en fin de journée ce jour-là. Je suis contente et...
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    Encore merci pour tout en attendant.
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    Merci pour tout ! Mes coordonnées sont bonnes. Pour info, mon portable ne prend que les nono sim. Dans l'attente, bonne fin de journée
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    J'ai mis la carte sim de son père (068XXX843) sur l'Asus et l'envoi de sms fonctionne .
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    J'ai essayé la carte sim sur un autre portable et c'est le même problème. Asus pense que la carte sim est bloquée
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    Bonjour, je viens de réinitialiser le portable avec l'assistance Asus mais le problème persiste : je peux recevoir les sms mais pas y répondre ni en envoyer. Je vais essayer une...
  • impossibilité d'envoi de SMS sur Asus Zenfone 4 (zc554kl)

    Bonjour, Je viens d'acheter un Asus Zenfone 4 (zc554kl) qui fonctionne très bien mis à part que je ne peux pas faire d'envoi d'SMS. Je ne trouve pas le centre de messagerie...
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    CELINE V.
    CELINE V.

    CELINE V.

    Niveau
    1
    171 / 750
    points
    j'ai trouvé le paramètre mais c'est mon N° qui y apparaissait, je l'ai modifié mais ne peux toujours pas envoyer de SMS. Que faire SVP ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris