BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

MICHEL J.

  • 7 questions posées
  • 12 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • je ne peux plus me connecter en wifi avec ma livebox

    Bonjour, Depuis quelque temps, je ne peux plus me connecter en wifi à internet via ma livebox orange. Alors qu'avec mes autres mobiles la connection à internet se fait...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous...
  • impossible d'appeler par whatsApp sous réseau orange

    Bonjour, Depuis que je suis sous réseau orange, je ne peux appeler ou envoyer message sous whatsApp. Un message dit : WhatsApp n'est pas en mesure d'envoyer et reçevoir des...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments...
  • Quelle configuration sur Samsung Galaxy Core 4G suite changement reseau ?

    J'ai demandé le changement de forfait avec le changement de reseau de SFR à Orange pour mon Samsung Galaxy Core 4G. Je suppose que je dois modifier les paramètres APN comme...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS Orange pour votre Samsung sont les suivants : -APN INTERNET- Nom : Orange World APN : Orange Nom...
  • pourquoi faut-il m'identifier chaque jour sur le réseau ?

    Alors que je n'éteint jamais mon mobile Samsung Galaxy Core 4g, je suis obligé de m'identifier chaque jour sur le reseau pour pouvoir communiquer alors que la messagerie...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte...
  • configurer internet sur archos access 45 4G ?

    Je souhaiterais configurer mon mobile afin que je puisse me connecter en WIFI sur ma box et surtout ne pas me connecter sur internet librement. On me dit que mon IMEI qui...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Avec votre ligne 07XXXX3392 (réseau Orange), vous devez configurer les APN de votre ARCHOS Access 45 4G comme suit : -APN INTERNET- Nom : Orange World...
  • textos de SFR

    Bonjour, Je reçois régulièrement des textos de SFR qui ne me concernent absolument pas car ils s'adressent à un autre numéro selon la teneur. exemple : le 20 janvier : " vos...
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel, Votre numéro d'appel est certainement associé à un compte client chez SFR. Pourquoi ? Comment ? Impossible de le savoir. Vous pouvez peut être contacter le...
  • mes données mobiles sont décochées, j'ai des communications internet au 07 janvier comment se fait-il ?

    Je constate qu'au 07 janvier j'ai 2ko d' internet alors que je ne me connecte pas et que mes données mobiles sont bien décochées ainsi que le wifi, pourquoi ?
    MICHEL J.
    MICHEL J.

    MICHEL J.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Equipe Prixtel
    Equipe Prixtel

    Equipe Prixtel

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Michel,Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous...

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris