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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

RENE B.

  • 10 questions posées
  • 4 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • SMS et mms

    bonjour si je passe sur le réseau Orange les SMS et mms seront ils toujours en illimité et gratuit ? Merci pour votre réponse René
    RENE B.
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    Bonjour René, Pour information, un changement de réseau ne modifie en rien les conditions de votre forfait qui resteront donc inchangées. Avec votre forfait L'Essentiel vous...
  • état de ma consommation

    bonjour pourquoi on n'a pas son relevé de consommation journalier ? j'ai attendu 3 jours pour avoir mon état en llant sur mon compte depuis mon mobile Es ce normal ? merci...
    RENE B.
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    Bonjour René, Nous ne proposons pas de relevé de consommation journalier. Je reste à votre disposition, Sophie de l'Equipe Prixtel
  • j'ai une consommation internet

    bonjour j'utilise la WiFi et j'ai une consommation internet je n.'utilise pas les données mobiles alors pourquoi cela ? ceci va augmenté mon forfait ! merci beaucoup pour votre...
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    Bonjour René, Je vous confirme que votre ligne consomme bien de l'Intenret en dehors du WiFi. Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour...
  • adresse mail non valide

    Bonjour, Quand je vais écrire mon adresse mail pour avoir accès à une application depuis mon smartphone (Edf ou PRIXTEL) l'adresse mail est invalide ou incorrecte alors que je...
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    Bonjour René, Votre appareil corrige sans doute de manière automatique ce que vous écrivez, en fonction des saisies passées. Vous pouvez désactiver l'option "T9" sur votre...
  • Adresse mail invalide sur smartphone

    Bonjour, Lorsque j'utilise internet depuis mon smartphone et que je rentre mon adresse mail à un fournisseur celle -ci est inconnue (même avec PRIXTEL Comment cela se fait il...
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    Bonjour René, Je suis navrée mais je ne comprends votre demande. A quel niveau, souhaitez-vous rentrer votre adresse email dans votre téléphone ? Dans une application...
  • ACCES wi fi

    Comment accéder au réseau WI FI hors de mon domicile depuis mon smartphone sans avoir à utiliser un mot de passe On m'a dit que cela était possible car les utilisateurs d'ordi...
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    Bonjour René, Nous ne pouvons pas vous aider concernant la connexion sur réseau WIFI autre que Prixtel, je suis sincèrement navrée. Nous vous invitons à vous rapprocher de...
  • Pourquoi envoi de SMS depuis mon portable vers celui de ma femme ceux là n'arrivent pas?

    Ma femme ne reçoit pas mes sms Par contre je reçois les siens J'ai mis sa carte sim dans mon ancien téléphone et elle les reçois j'ai cherché le num de la messagerie suivant...
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    Bonjour René, Le test que vous avez réalisé démontre qu'un blocage existe sur le téléphone de votre épouse (puisqu'elle ne reçoit pas vos SMS sauf quand sa carte SIM est...
  • applications de suivi de consommation

    LE téléchargement dans l'Apps tore ou google play sont _il gratuits? Je voudrai suivre ma consommation internet es-ce gratuit depuis mon mobile ou payant ? Cela empute -til...
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    Bonjour René,Par souci de clarté, je vous réponds ci-dessous point par point. Le téléchargement dans l'appstore ou google play sont-ils gratuits? Certaines applications sont...
  • nouvelle carte sim

    Je viens de commander une nouvelle carte sim. La dernière fois malgré mes validations celle-ci n'avait pas été commandée. J'ai refait le processus et un carré vert dans mon...
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    Bonjour René, Je confirme ! Je reste à votre disposition si besoin, Léa de l'Equipe Prixtel
  • garder ses contacts en changeant de carte sim

    Malgré le forum ma question est plus précise : JE DOIS CHANGER DE CARTE sim de ma mini (2 découpes)à la nano.(3 découpes) J'ai un SAGEM myX3-2 et un autre téléphone un peu...
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    Bonjour René,Pour transférer vos contacts il vous suffit de suivre la démarche suivante: Enregistrer vos contacts directement sur votre ancien téléphone A la réception de votre...

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