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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

SAMIRA G.

  • 4 questions posées
  • 0 réponses
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  • Résiliation ligne

    Bonjour, Une fois que la résiliation de ma ligne sera effective, est-ce que la suppression de mes données personnelles et mon compte "espace client " sera automatiquement...
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    Bonjour Samira, Merci d'avoir contacté votre Service Support, nous avons bien reçu votre demande de suppression des données personnelles. Malheureusement, en l’état actuel...
  • Facturation

    Bonjour Je viens de recevoir ma facture de mai, mon inscription chez vous s'est faite le 14 mai donc mon forfait a débuté le 14 mai, alors pourquoi dois je payer le mois...
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    Bonjour Samira, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée. Le forfait étant ajustable, il...
  • Mise à 0 de mon forfait

    Bonjour, La portabilité est prévue pour le 14 mai, je voudrais savoir à quelle date se fera la mise à 0 mensuelle de mon forfait. Merci d avance pour votre réponse...
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    Bonjour Samira, Quelle que soit votre date de souscription, la remise à zéro de votre offre s'effectue chaque 1er du mois. Belle journée ! Je reste à votre disposition...
  • Appel émis en Europe

    Bonjour, Les appels et sms et mms émis en Europe, en l occurrence en Espagne, sur des numéros français me feront ils basculer sur le forfait à 19,99€ ou serais-je encore sur...
    SAMIRA G.
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    Bonjour Samira, Seuls les appels et SMS émis depuis la France métropolitaine vers les pays des zones Europe, Dom et Amérique du nord font basculer votre forfait sur le palier...

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