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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

SAMUEL M.

  • 3 questions posées
  • 15 réponses
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  • Réseau bridé par Prixtel

    Bonjour, Je suis sur le forfait 10-100 Go, 4.99€-16.99€ sur la Série Spéciale. Je constate depuis vendredi soir que le réseau est bridé alors que sur l'application mobile...
    SAMUEL M.
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    Bonjour, Si un paquet de données data arrive du mois dernier alors pour celui-ci n'est pas comptabilisé sur ce mois-ci, càd affiché sur mon espace client ? Votre...
  • Réseau bridé par Prixtel

    Bonjour, Je suis sur le forfait 10-100 Go, 4.99€-16.99€ sur la Série Spéciale. Je constate depuis vendredi soir que le réseau est bridé alors que sur l'application mobile...
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    Bonjour, On est le 24, ma ligne a été activée le 23 du mois dernier, même si l'information n'est communiquée nulle part sur l'espace client (bravo !), la consommation aurait...
  • Réseau bridé par Prixtel

    Bonjour, Je suis sur le forfait 10-100 Go, 4.99€-16.99€ sur la Série Spéciale. Je constate depuis vendredi soir que le réseau est bridé alors que sur l'application mobile...
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    Bonjour, Je suis toujours en internet bridé ?!
  • Réseau bridé par Prixtel

    Bonjour, Je suis sur le forfait 10-100 Go, 4.99€-16.99€ sur la Série Spéciale. Je constate depuis vendredi soir que le réseau est bridé alors que sur l'application mobile...
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    On ne peut pas joindre de pièces jointe sur votre forum, donc voici les captures d'écran (le nom du fichier indique le test réalisé) : https://ibb.co/TKd4JDg https://ibb...
  • Informations2

    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
    SAMUEL M.
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    Dans les conditions de mon offre téléphonique c'est indiqué gratuit, merci de me présenter dans le document lié à mon offre où se trouve les 10€ ou d'appliqué la gratuité de ce...
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    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
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    Bonjour, Le contenu de cette page ne fait pas parti des documents liés à mon contrat, sauf preuve du contraire de votre part ? Ma demandé reste inchangée : faire au besoin...
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    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
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    Donc vous avez bien eu ma réponse du 27 et vous n'y avez volontairement pas répondu, de plus vous ne faites que répéter la même chose que dans celui du 26 sans vous remettre en...
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    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
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    Pas du tout ! Comme je vous l'est indiqué dans ma réponse du 27 septembre vos réponses du mail du 26 septembre ne sont acceptables ! J'ai signé des conditions lors de la...
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    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
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    "Ci-dessous ma réponse du 26/069/19, je vous invite à vérifier dans vos spams si mon mail n'y est pas :" J'y est répondu le 27/09 sur "Equipe Prixtel"...
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    Bonjour Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu) Pas de réponse non plus sur mon autre sujet Cordialement
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    Est-ce que votre service client m'ignore ? En attente d'une réponse à mon mail du 27 septembre.

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