BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

DEBORAH R.

  • 2 questions posées
  • 7 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    haha effectivement ! J'ai payé une carte sim avec le compte au nom de monsieur mon papa, mais ne vais pas utiliser ce compte à cause du problème que j'ai eu (et ne vais jamais...
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Ah d'accord c'est bien fait ! merci ! Sauf qu'il y a une carte sim que j'ai payée (avec le compte de monsieur) et que je ne vais pas utiliser ce compte pour mon abonnement...
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    D'accord, par contre, j'aimerais beaucoup être remboursée des deux fois 10 euros de carte sim que j'ai du payer : comment cela va se passer ? merci !
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Bonjour ! Merci pour cette réponse, du coup,j aimerais avoir une carte sim, a un nouveau numéro, sur ce compte là s il vous plaît.
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Bonjour ! Oui la ligne a été résiliée le 30 aout
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Ah d accord, donc la, la portabilité a fonctionné et vous avez envoyé la carte sim,c est bien ça ? Oui d accord pour le compte client, je me connecterai avec l autre sans...
  • Changement de commande

    Bonjour, Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je...
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    DEBORAH R.
    DEBORAH R.

    DEBORAH R.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Merci ! Mais qui dit que la portabilité va fonctionner cette fois ci ?

© Prixtel